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케이블방송 이용약관 공시

 종합유선방송 이용약관

1(목적)

이 약관은 종합유선방송서비스를 제공하는 ()딜라이브(이하 사업자”)와 위 서비스를 제공받는 자(이하 이용자”)와의 계약에 관한 권리의무의 내용을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 사업자의 지정된 홈페이지(http://www.dlive.kr)에 게시하여 공지합니다.

2(용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

방송상품이라 함은 이용자가 선택하여 이용할 수 있는 채널별 또는 채널묶음 등 단위별로 사업자가 구성, 제공하는 모든 방송 상품을 말합니다.

아날로그케이블TV 서비스 상품이라 함은 이용자에게 사업자가 보내는 아날로그 방송신호를 컨버터 등을 이용하여 제공하는 방송상품을 말합니다.

디지털케이블TV 서비스 상품이라 함은 이용자에게 사업자가 보내는 디지털 방송신호를 셋탑박스 등을 이용하여 제공하는 방송상품을 말합니다.

패키지라 함은 채널의 특성, 이용자의 기호 등을 고려하여 사업자가 여러 개의 채널 및 서비스 등을 묶어서 함께 제공하는 방송 상품을 말하며 다음 각 호와 같습니다.

1.“아날로그 의무형 패키지라 함은 이용자가 이용할 수 있는 최저가격의 패키지로 방송법상 의무송신채널 등으로 구성된 최소단위의 아날로그케이블TV 채널상품을 말합니다.

2.“아날로그 기본형 패키지라 함은 유료채널을 제외하고 사업자가 송출하는 모든 채널을 이용할 수 있는 아날로그케이블TV채널상품을 말합니다.

3.“디지털 복지형 패키지라 함은 셋톱박스 없이 저소득층 보급형 디지털TV수상기만으로 디지털케이블 방송이 시청이 가능한 상품입니다.

4.“디지털 실속형 패키지라 함은 이용자가 이용할 수 있는 최 저가격의 패키지로 방송법상 의무송신채널 등으로 구성된 디지털케이블TV 패키지 상품을 말합니다.

5.“디지털 기본형 패키지라 함은 디지털실속형 패키지에 추가 하여 개별 선택이 가능한 디지털케이블TV 패키지를 말합니다.

6.“디지털 고급형 패키지라 함은 디지털기본형 패키지에 추가하여 개별 선택이 가능한 디지털케이블TV 패키지를 말합니다.

7.“디지털 HD이코노미 패키지라 함은 이용자가 이용할 수 있는 최저가격의 HD패키지로 다양한 채널과 HD방송서비스 채널로 구 성된 디지털케이블TV 패키지 상품을 말합니다.

8.“디지털 HD패밀리 패키지라 함은 디지털실속형 패키지에 HD 방송서비스 채널을 추가하여 개별 선택이 가능한 디지털케이블TV 패키지를 말합니다.

9.“디지털 HD프리미엄 패키지라 함은 디지털고급형 패키지에 HD 방송서비스 채널을 추가하여 개별 선택이 가능한 디지털케이블TV 패키지를 말합니다.

10.“디지털 HD플러스팩이라 함은 디지털 HD이코노미 패키지”, “디지털 HD패밀리 패키지또는 디지털 HD프리미엄 패키지에 추가하여 개별 선택이 가능한 패키지를 말합니다.

11.“미니팩이라 함은 디지털 HD이코노미 패키지에 추가하여 개별 선택이 가능한 팩 상품을 말합니다.

12.“오디오 패키지이라 함은 음악 채널 등을 제공하는 서비스를 말합니다.

13.“디지털 알뜰형 서비스 상품이라 함은 사업자가 보내는 8VSB로 변조된 방송신호를 셋톱박스 없이 디지털TV에 제공하는 고화질 방송 서비스 상품을 말하며, “디지털 알뜰 의무형”,“디지털 알뜰 보급형”,“디지털 알뜰 보급형플러스등으로 구성되어 있습니다.

결합상품라 함은 이용자가 사업자가 제공하는 방송(아날로그,디지털)과 인터넷서비스(모뎀,광랜,VDSL,셋탑모뎀,이더넷 방식 등)또는 인터넷 전화서비스를 동시에 가입하는 서비스를 말합니다.

주문형 비디오 서비스(VOD : Video On Demand)“라 함은 사업자가 제공하는 다양한 컨텐츠를 컨텐츠 단위로 구매하고 이용하는 프로그램을 의미합니다. 이 서비스는 RVOD(Real Time VOD; 실시간 주문형 비디오서비스), NVOD(Near VOD; 유사주문형비디오서비스)로 구분합니다

1. RVOD라 함은 사업자가 채널단위로 제공하는 컨텐츠를 건별로 구매하고 이용하는 프로그램을 의미합니다. 이 서비스에는 SVOD(Subscription VOD), FOD(Free On Demand; 무료 주문형 비디오 서비스) 등을 제공할 수 있습니다.

2. NVOD라 함은 사업자가 채널단위로 제공하는 컨텐츠를 건별로 구매하고 이용하는 프로그램을 의미합니다. 제공 형태 및 과금 형태별로 PPV(Pay Per View; 편당 구매), PPD(Pay per Day; 1일 구매), PPS(Pay per Series; 시리즈 단위로 구매) 등을 제공할 수 있습니다.

데이터 방송(Data Broadcasting)이라 함은 각종 데이터를 중심으로 음성, 영상 서비스를 부가적으로 제공하는 독립적 또는 프로그램과 연동하여 이용자에게 제공되는 방송 서비스를 말합니다. 이 서비스에는 TV를 통해 제공 가능한 홈뱅킹, 전자상거래 및 전자정부와 같은 공공서비스 등 다양한 부가서비스가 포함될 수 있습니다.

이용시설이라 함은 종합유선방송을 이용하기 위하여 이용자의 댁내, 구내에 설치하는 구내 전송선로설비, 컨버터 또는 셋탑박스 등 이용자설비를 말합니다.

컨버터라 함은 종합유선방송을 이용하기 위하여 구내전송선로설비의 단말에 설치하는 채널선택, 암호 해독장치를 말합니다.

셋탑박스라 함은 디지털케이블TV 이용하기 위하여 구내전송선로설비의 단말에 설치하는 채널선택, 암호 해독 기능을 내장한 장치를 말합니다.

케이블 카드(Cable Card)"라 함은 POD(Point of Deployment)라고도 하며, 이용료를 납부하는 이용자만이 방송 프로그램을 볼 수 있도록 제한수신시스템(CAS) 기능을 수행하는 수신 모쥴을 말합니다.

스마트 카드(Smart Card)”라 함은 셋탑박스에 장착하여 보안, 인증 기능을 수행하는 카드를 말합니다.

방송구역이라 함은 사업자가 종합유선방송 서비스를 제공하는 사업구역으로 방송법 제12조 제2항의 규정에 의거 미래창조과학부가 고시한 지역을 말합니다.

복수이용자라 함은 하나의 건축물 내에서 2대 이상의 이용시설(하나 또는 복수의 건축물에 자가 방송설비와 연결하여 시청하는 경우에는 종합유선방송을 이용키로 약정한 TV수상기 대수를 기준으로 함)을 설치한 이용자를 말합니다.

공동주택이라 함은 여러 세대가 하나의 건축물 내에서 각각 독립된 주거생활을 영위할 수 있는 구조로 된 아파트, 연립주택, 다세대주택 등을 말합니다.

단체수신계약이라 함은 사업자와 공동주택의 입주자대표회의가 입주자들에게 같은 조건으로 제공할 방송 상품의 패키지, 요금, 방송수신설비 이용 등에 관한 사항을 합의하여 입주자대표회의 또는 이로부터 권한을 위임받은 관리주체의 명의로 체결하는 계약을 말합니다. 다만, 입주자대표회의 등의 명의로 계약 체결이 불가능한 경우로서 사업자의 이용약관에서 정한 계약은 단체계약으로 보지 아니합니다.

"일시 정지"라 함은 이용자의 사유로 인해 일정기간 서비스 정지를 사업자에 요구하는 경우를 말합니다.

"이용 정지"라 함은 이용자가 의무를 위반하여 사업자가 서비스 제공을 일시적으로 중지하는 경우를 말합니다

"이용 휴지"라 함은 이용불가지역으로의 설치변경 또는 기술상의 사유 등으로 이용자가 서비스를 이용할 수 없을 시 사업자가 서비스 제공을 일시적으로 중지하는 경우를 말합니다.

이전설치비라 함은 이용자가 방송구역 내에서의 전입, 이사 등으로 인하여 이용시설을 이전하기 위해 소요되는 경비를 말합니다.

재연결비라 함은 이용자의 요청 및 이용료 체납으로 인하여 사용이 일시 중지상태인 시설을 재연결하는 데 소요되는 경비를 말합니다.

댁내이전비라 함은 이용자의 요청으로 이용자 댁내에 설치되어 있는 이용시설의 위치를 변경하기 위해 행해지는 작업과 관련하여 소요되는 제반경비를 말합니다.

전환설치비라 함은 이용자의 요청으로 동일 서비스군 내에서 상품 전환시 장비(필터,컨버터,셋탑박스)등을 변경하기 위해 행해지는 작업과 관련하여 소요되는 제반경비를 말합니다.

유료출장서비스이라 함은 명백한 소비자 과실로 인하여 이용자 댁내에 A/S직원이 출장하여 서비스하는 경우를 말합니다.

“HD-PVR서비스라 함은 방송 프로그램을 셋탑박스를 통해 녹화/재생/보관 할 수 있는 저장형 서비스입니다.

3(방송 상품의 구성)

사업자가 제공하는 방송 상품에 대한 상세 내역은 [별표 1,2,3,4]와 같습니다.

사업자는 이용자의 기호를 충분히 고려하여 가격 및 채널의 다양성이 충족될 수 있도록 방송 상품을 구성해야 합니다.

패키지는 채널 특성 및 이용자 기호 등에 따라 다양하게 구성해야 하며, 사업자는 채널상품을 아날로그 의무형 패키지와 디지털 패키지를 포함하여 3개 이상 구성, 판매해야 합니다.

사업자는 특정 종교를 가진 이용자가 다른 종교를 가진 이용자보다 채널상품을 선택하는데 불리하도록 채널을 구성해서는 안 됩니다.

4(계약의 체결)

서비스 이용계약은 이용자의 이용신청과 사업자의 승낙으로 성립하며, 사업자는 이용자에게 요금, 할인반환금, 채널묶음변경, 해지조건, 결합서비스, 청소년보호장치 등 중요사항에 대해 설명합니다.

종합유선방송 서비스를 이용하려는 자는 사업자가 정하는 양식의 신청서를 제출하거나, 구두 혹은 온라인으로 이용신청을 할 수 있습니다. 사업자가 별도 서류를 요구하는 경우, 이용자는 요구받은 서류를 제출해야 합니다.

대리 신청의 경우는 이용자 본인의 위임장 등 이용자 본인의 가입의사를 증빙할 수 있는 자료를 구비하여 제출하는 것을 청약 완료로 봅니다.

단체계약 체결 시에는 각 세대별 가입동의를 서명으로 확인 한 후 계약을 체결합니다.

사업자는 이용신청에 대하여 다음에 해당되는 승낙 제한 사유가 해소될 때까지 이용승낙을 제한할 수 있습니다.

1. 이용시설의 설치가 기술적으로 현저히 곤란한 경우

2. 전송망설비, 이용시설의 설치에 상당한 기간 또는 비용이 요구

될 경우

3. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제25조의 신용정보집중기관에 방송통신서비스 요금 연체자로 등록되어 있는 경우

4. 기타 사업자가 필요하다고 인정되는 경우

사업자는 아래 각 호에 해당되는 경우, 이용신청을 승낙하지 않거나 보류할 수 있으며, 승낙 후에도 가입을 취소할 수 있습니다.

1. 타인의 명의로 신청하거나 허위서류를 첨부한 경우

2. 체납요금을 납부하지 않고 재신청 하는 경우

3. 본인의 동의가 없는 제3자의 이용신청

4. 신용불량자의 가입신청

5. 보호자의 동의가 없는 미성년자, 금치산자, 한정치산자 등의

가입신청

사업자는 이용신청에 대한 승낙 또는 유보에 대해 휴대전화 문자 메시지, 전자우편, 전화 등의 방법 등을 통해 이용자에게 통지하여 야 합니다.

사업자는 판촉활동 등을 위해 제공한 무료서비스 제공기간 만료 후 이용자의 동의 없이 유료서비스로 전환하여서는 아니되며, 유료서비스로 전환하기 위해서는 무료 서비스 종료 최소 7일 전까지 반드시 유료전환 여부에 대한 사항을 전화, 전자우편 또는 문자서비스(SMS) 등을 통해 이용자에게 통지하고 동의를 얻어야 합니다. 다만, 제공된 무료서비스가 유료약정에 따른 것일 경우는 제외합니다.

사업자는 이용 신청 시에 접수순서, 전송망 및 이용자의 주거형태 등을 고려하여 시설설치예정일을 이용자에게 고지해야 합니다.

이용계약이 성립한 후, 사업자는 다음 각 호 사항을 포함해 약관 전문이 담긴 별지 종합유선방송 이용계약서[별표1] “종합유선방송이용요금표(아날로그케이블 TV)”, [별표1-1] “채널상품 구성표(아날로그케이블 TV)”, 디지털케이블 TV 이용자에게는 [별표3] “종합유선방송이용요금표(디지털케이블 TV)”, [별표3-1] “채널상품 구성표(디지털케이블 TV)”[별표4]“케이블TV 할인규정을 이용자에게 교부하고 설명한 후 이용자의 동의를 받아야 합니다.

1. 사업자 및 이용자의 명칭, 주소, 전화번호 등의 연락처

2. 요금(설치비, 이용료, 컨버터보증금 또는 셋탑박스 보증금 및

사용료 등) 및 납입방법

3. 이용시설 설치 전 임의해제

4. 계약의 해지

5. 이용자 변경에 관한 사항

6. 기타 사항

기존 아날로그케이블 TV 이용자가 디지털케이블 TV로 전환하여 서비스를 이용하려는 경우, 서면 혹은 구두로 신청서 접수, 온라인의 방법 등으로 사업자에게 이용 신청을 하여야 하며, <별지>의 종합유선방송 이용 계약서를 재작성해야 합니다.

5(단체수신계약의 체결 등)

단체 계약 체결시 방송사는 입주자 대표회의 등과 협의하여 각 세대별 가입동의를 서면으로 확인합니다.

단체계약 상품은 본 약관에 명시되어 있는 상품 중 입주자 대표회의 등과 협의하여 결정하며, 구체적인 상품명요금 등은 계약서에 명시합니다.

단체계약 체결시 및 체결 이후 연 2회 이상 정기적으로 개별 세대에게 단체계약의 주요내용을 우편 또는 게시판 고지 등 서면의 방식으로 안내합니다. 이 때, 주요 고지 내용에는 단체계약 상품명요금, 가입기간, 해지 절차 및 중도해지시 할인액 반환금, 해지A/S 등 관련 문의처, 기타 고지사항 등을 포함합니다.

단체계약 가입자는 입주자 대표회의 등또는 방송사에 해지를 요청할 수 있으며, 방송사는 입주자 대표회의 등과 협의하여 신속히 해지 조치를 하여야 합니다. 이 때, 방송사는 단체계약 가입기간 등을 고려하여 계약서에서 정하는 바에 따라, 할인액 반환금을 부과할 수 있습니다.

6(이용시설의 설치 전 임의 해제)

이용자는 이용시설 설치 이전에는 언제든지 이용계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 사업자는 납입된 시설설치비와 컨버터 또는 셋탑박스 보증금을 즉시 반환해야 합니다.

7(이용시설의 설치 및 이전)

사업자는 정당한 사유가 없는 한 시설설치 예정일자에 이용시설을 설치해야 하며, 이에 소요되는 비용은 이용자가 부담합니다.

사업자는 시설설치 예정일자에 이용시설을 설치하지 못할 경우에는 설치예정일 전일까지 전화 또는 서면으로 추후 변경된 설치예정일을 이용신청자에게 통보해야 합니다.

이용자는 이용시설의 설치를 위해 자기소유 또는 점유물인 가옥, 부지, 구조물 등을 무상으로 사용할 수 있도록 해야 하며, 이용자가 세입자이거나 공동주택에 거주하는 경우에는 이용자의 책임 하에 이용시설을 설치할 수 있도록 임대인 또는 다른 공동주택 거주자와 협의하는 등 미리 필요한 조치를 해야 합니다.

사업자는 이용시설의 설치, 점검, 수리 및 관리서비스를 위해 이용시설을 사용할 수 있으며, 관계 직원으로 하여금 증표를 휴대하여 방문케 할 수 있습니다. 이 경우 사업자는 이용자에게 미리 통보하고 양해를 구해야 합니다.

이용시설 중 컨버터 또는 셋탑박스는 사업자가 대여할 수 있으며, 컨버터 또는 셋탑박스를 대여 받은 이용자는 컨버터 또는 셋탑박스 보증금과 월 사용료를 납부해야 합니다.

사업자가 대여한 컨버터 또는 셋탑박스는 이용계약 해지 시 즉시 사업자에게 반환해야 하며, 이 경우 사업자는 이용자가 납입한 보증금과 이용료 및 컨버터 또는 셋탑박스 사용료를 상계한 후 남은 금액을 즉시 환급해야 합니다. , 이용자가 컨버터 또는 셋탑박스를 직접 구매한 경우는 이 사항에 해당되지 않습니다.

컨버터 또는 셋탑박스가 고장, 훼손되어 교체하는 경우, 이용자는 기존 사용 컨버터 또는 셋탑박스를 반납해야 하고, 훼손 및 분실의 경우 별표에 따른 비용을 지불해야 합니다.

이용자는 거주지 변경 등을 사유로 사업자 또는 사업자의 계열사업자 방송구역 내에서 이용시설의 이전을 사업자에 요구할 수 있으며, 이전에 따른 비용은 이용자가 부담합니다. , 사업자는 전송망 설비, 이용시설의 설치에 상당한 기간이 요구될 경우에는 그 사유와 설치기한을 정하여 이용자에게 통보해야 합니다.

8(케이블 카드와 스마트카드의 관리 및 반환)

케이블카드와 스마트카드의 소유권은 사업자에 있으므로 이용자는 이를 타인에게 양도할 수 없으며 케이블카드와 스마트카드의 훼손, 분실, 도난 발생시 이용자는 즉시 사업자에 그 사실을 알려야 합니다.

케이블 카드와 스마트카드의 훼손이나 변경조작 시도 등은 엄격히 금지되며 이의 위반이 판명될 경우 사업자는 이러한 행위 관련자에 대해 민, 형사상의 법적 책임을 물을 수 있습니다.

케이블카드와 스마트카드가 고장, 훼손되어 교체하는 경우 이용자는 기존 사용 스마트카드를 반납해야 하고, 훼손 및 분실의 경우 별표에 따른 비용을 지불해야 합니다.

이용자는 이용계약을 해지하는 경우 해지 처리 후 사업자가 공지하는 일정기간 이내에 케이블 카드 및 스마트카드를 사업자에 반납하여야 합니다.

9(주문형 비디오 서비스[VOD] 및 데이터방송 서비스 이용)

RVOD서비스 중 SVOD서비스는 월단위로 가입하여 이용하는 주문형 비디오 서비스(VOD)를 말하며, TV화면이나 전화로도 이용신청을 할 수 있습니다. 이 서비스는 가입 후 이용자가 해지할 때까지는 서비스가 제공되며, 이에 따른 요금이 부과됩니다. 또한 SVOD 및 데이터방송 월정액 상품은 가입 당해 월에는 사업자의 책임 있는 사유에 의한 것이 아닌 한 해지 할 수 없습니다.

RVOD 서비스 중 Series 주문형 비디오 서비스(VOD)는 묶음으로 제공되는 주문형 비디오 서비스(VOD)콘텐츠를 이용하는 서비스를 말하며 TV화면을 통해서도 즉시 이용신청을 할 수 있습니다. 이 서비스는 사업자의 책임 있는 사유에 의한 것이 아닌 한 구매 후 취소할 수 없습니다.

SVOD, Series 주문형 비디오 서비스(VOD) 서비스의 경우 실제 프로그램 방송 내용이 가이드 채널 등 고시 내용과 차이가 있어 이용자가 구매 취소를 요구한 때에는 사업자는 해당 서비스에 대한 이용 요금을 면제합니다.

사업자 시설하자 등 사업자의 책임 있는 사유로 인하여 이용자가 서비스를 5분 이상 이용하지 못한 경우가 입증될 때에는 사업자는 해당 서비스에 대한 이용 요금을 면제합니다. 이 경우 이용 장애 발생시점은 이용자가 사업자에 신고한 때를 기준으로 하되 이용자에게 유리한 다른 증거가 있는 경우에는 이를 기준으로 합니다.

위 제3항 및 제4항에 따라 면제되는 이용요금은 내용차이 또는 장애가 발생한 해당 서비스에 한하여, SVOD, Series 주문형 비디오 서비스(VOD)의 경우에는 당해 월 서비스 요금을, RVOD 서비스에 대하여는 해당 컨텐츠 요금을 면제합니다.

유료 데이터방송 이용 중 송출 사업자의 망 장애 등과 같은 이유로 이용장애가 발생한 경우에는 손실에 대해서 사업자가 책임지며, 콘텐츠 오류, 데이터 방송사업자의 전송망 장애 등과 같이 데이터 방송사업자의 과실에 의해서 발생한 서비스 이용장애는 데이터 방송 서비스 제공업자가 책임을 집니다. , 사업자는 데이터방송서비스 제공 업자를 성실히 관리 감독 할 의무가 있습니다.

주문형 비디오 서비스(VOD) 및 데이터방송의 이용요금은 별표에 따릅니다.

10(요금청구 및 납부)

이용자는 지로, 계좌이체, 자동납부, 신용카드 납부 등의 이용요금 납부방법을 자유로이 선택 할 수 있으며, 사업자는 서비스 이용 월에 발생한 이용료를 산정하여 서비스 이용 익월에 청구 합니다.

사업자는 결합상품에 대한 전체 할인액과 개별 서비스별 할인액, 기타 할인액(약정 할인 등)을 구별하여 이용자가 알기 쉽게 이용요금을 청구합니다.

이용자는 해당 월에 발생한 서비스 이용료와 컨버터 또는 셋탑박스 사용료(이하 월요금”)를 지정된 기일 내에 사업자와 약정한 방법에 따라 납입하며 이용계약 당월 또는 해약당월의 월요금은 일단위로 계산된 금액을 납입해야 합니다. , 26, 7항에 규정된 서비스는 별표에 규정된 방식에 따라 과금합니다.

사업자 시설의 하자 등 사업자의 책임 있는 사유로 인하여 이용하지 못한 때에는 사업자는 당월의 월이용료를 일단위로 계산한 금액에 이용하지 못한 일수를 곱하여 산출된 금액을 당월 이용료에서 감액해야 하며, 특히 연속 5일 이상 또는 월간 총 7일 이상 이용하지 못한 때는 당해 월 이용료를 면제해야 합니다. 이 경우 이용장애 발생시점은 이용자가 사업자에 신고하는 때를 기준으로 하되, 이용자에게 유리한 다른 증거가 있는 경우에는 이를 기준으로 합니다. 단 천재지변으로 인한 방송 이용불가의 경우는 예외로 합니다.

사업자는 월이용료 납입 청구서를 납부기일 7일 전까지 이용자 또는 그 대리인에게 도달하도록 통지해야 합니다.

다만, 영수증을 포함한 납입 청구서의 통지 방법은 우편, 전자우편, 문자메세지, 기타 방법에 의할 수 있습니다.

사업자는 월이용료를 체납한 자에 대하여는 독촉장을 발부하며 체납요금 납부일은 독촉장 발부일로부터 10일 이후로 정합니다. 체납으로 인한 가산금은 체납기간의 총 월이용료의 2/100 이내로 합니다.

이용자는 납입청구된 월이용료에 이의가 있을 때에는 납입청구서 수령일로부터 1개월 이내 또는 과오납 사실을 안 날로부터 1개월 이내에 사업자에게 이의신청을 할 수 있습니다. 사업자는 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수일부터 7일 이내에 이용자에게 통지해야 하며, 과오납된 금액은 즉시 환급해야 합니다. , 이용자가 동의하는 경우에는 다음달 월이용료에서 차감 처리합니다.

사업자는 이전거주자의 미납요금에 대해 새거주자에게 전가하거나 이를 이유로 가입신청을 거부해서는 안 됩니다.

11(요금의 할인 및 감면 등)

사업자는 요금을 할인 또는 감면할 수 있고, 요금의 할인 대상, 할인율 및 할인액 반환금 등은 이용요금표 및 별표와 같습니다.

할인 또는 감면을 받고자 하는 이용자는 할인 또는 감면 대상임을 확인할 수 있는 증빙서류를 우편, 팩스 등 사업자가 지정한 방법으로 제출하여야 하고, 사업자는 이를 심사하여 기준에 적합할 경우 접수한 시점의 익월부터 할인 또는 감면합니다.

요금 할인 또는 감면 대상자는 할인 또는 감면 대상 자격이 변경된 경우 즉시 사업자에 통보하여야 합니다.

이용자가 요금의 할인 또는 감면 대상임에도 이를 신청하지 않아 이용자의 요금을 이미 납부하였거나, 사업자가 이미 청구한 요금에 대해서는 요금의 할인을 소급하여 적용하지 아니합니다.

12(장기이용약정 및 할인액 반환금)

이용자가 약정기간 중에 이용계약을 해지하고자 하는 경우, [별표 5]에 따라 할인받은 이용료 등 할인액 반환금을 사업자에게 반환하여야 합니다.

사업자는 아래 각 호의 경우에 제1항에서 정한 이용자의 반환의무를 면제합니다.

1. 사업자가 이용자의 신청 접수시 약정기간과 할인 이용료 등의 반환의무를 이용자에게 알리지 않아 이용자가 이를 인식하지 못한 경우

2. 이용자가 국내에서 사업자의 방송 상품을 이용할 수 없는 지역으로 이전함에 따라 이용계약을 해지할 시 이용자가 이전사실 및 이전 주소의 확인에 필요한 서류를 방문, 우편, 팩스 등 방식으로 사업자에게 제출하는 경우 (, 가입이후 3개월 이내 사업자의 책임 있는 사유가 아닌 이유로 해지할 시 부과된 할인액 반환금을 면제하지 않음. 그리고 사업자 또는 사업자의 계열사업자 방송구역 내에서 이사하는 경우도 제외됩니다)

3. 사업자의 책임 있는 사유로 인한 장애(1시간 이상/1시간 이내인 경우는 1시간으로 산정)5 이상 발생시(매월 1~ 말일 이내)

4. 사업자의 책임 있는 사유로 인한 월 장애누적시간이 72시간 이상 발생시

5. 군입대 또한 본인사망으로 인하여 약정 내 계약을 해지하는 경우. , 증빙서류 제출 시 적용

6. 미래창조과학부로부터 요금승인을 받지 않는 등 일방적으로 요금을 인상한 경우

7. 약관에 명시되지 아니한 이유로 채널공급을 중단하거나 패키지를 변경한 경우

8. 기타 사업자가 필요하다고 인정하는 경우

13(사업자의 의무)

사업자는 방송구역 내에서 이용자에게 별표에 정한 서비스를 제공합니다.

사업자는 이용자가 특정 패키지를 이용하는 것을 이유로 유료채널 및 주문형 비디오 서비스(VOD)를 이용하는 데 제한을 두어서는 안 됩니다. , 주문형 비디오 서비스(VOD)는 디지털 방송상품 이용자에 한하여 이용할 수 있습니다.

사업자는 이 약관 "별표"에 명시된 패키지를 판매해야 하며, 다음 각 호에 해당하여 미래창조과학부에 사전에 신고한 경우 이외에는 일방적으로 패키지를 변경해서는 안 됩니다. , 패키지를 변경하고자 할 경우에는 변경일 전후 2주일 동안 아날로그 디지털 전체 운용 채널 중 1/2 이상 채널에 스크롤 송출, 인터넷 홈페이지 게시 및 채널변경 안내문 발송 등을 통해 이용자에게 고지해야 합니다.

1. 채널을 추가하는 경우

2. 프로그램 공급업자 폐업 등 불가피한 사유가 있는 경우

3. 채널 상품 중 특정채널상품의 시청률이 상당한 기간동안 현저히 감소하여 변경할 필요가 있는 경우

4. 패키지의 구성이 변경된 후 1년이상 경과한 경우

사업자는 이용자가 제기한 정당한 의견이나 불만사항을 신속하고 적절하게 처리해야 하며, 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 불만처리 일정을 통보해야 합니다.

사업자는 이용설비의 설치, 변경, 유지 또는 보수 등의 업무수행중 이용자에 대하여 손해를 끼친 경우에는 이를 배상해야 합니다.

사업자는 약관 별표에 명시된 이용요금의 범위 내에서 이용요금을 인상할 수 있으며, 변경시 30일전에 요금 인상사유와 내역을 요금고지서, 전화, 전자우편 혹은 문자 등의 방법으로 통보합니다.

사업자는 위의 3,6항의 경우를 제외한 일방적인 채널 패키지 변경 및 이용요금 인상 시에는 할인액 반환금을 이용자에게 청구 할 수 없습니다.

사업자의 책임 있는 사유로 해지희망일 이후에 해지처리가 되는 경우에는 해지 희망일에 해지된 것으로 하여 이용료를 정산하며, 사업자의 책임 있는 사유로 부당하게 요금을 수령한 경우 부당수령일 경과일수에 따라 부당수령액과 부당수령액에 대한 법정이자를 포함한 금액을 이용자에게 반환합니다.

사업자는 디지털방송의 셋탑박스 기능에 서비스 연령 제한기능을 제공하고 사용안내서에 사용방법을 명기해야 합니다.

사업자는 디지털 알뜰형 상품을 판매하고자 하는 경우에는 해당 지역()의 기존 아날로그 상품 이용자의 동의를 받아야 하며, 동 조항을 준수하지 않아 이용자에게 손해를 끼친 경우에는 이를 배상해야 합니다.

사업자는 이용자에게 회수하여 재출고하는 단말의 경우 자체 관리규정에 따라 신품과 동일한 수준의 성능 적합 검사를 이행 후 임대 제공합니다.

14(이용자의 의무)

이용자는 사업자가 정한 이용료와 이용시설설치비, 컨버터 또는 셋탑박스의 보증금 및 사용료를 납입해야 합니다. , 이용료에는 한국방송공사의 시청료를 포함하지 않습니다.

이용자는 사업자가 제공하는 이용시설을 보존관리하는데 선량한 관리자로서의 주의의무를 다해야 하며, 고의 또는 과실로 분실, 훼손하였을 경우는 원상회복에 필요한 실비를 부담해야 합니다. , 컨버터 또는 셋탑박스 불량단자시설 접촉 불량 등 사업자의 책임 있는 사유가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

이용자는 사업자의 승인 없이 이용시설을 임의로 해체, 수리, 이전 또는 타 기기와 접촉해서는 안 되며, 이로 인한 고장에 대하여는 이용자가 책임져야 합니다.

이용자가 사업자의 승인 없이 추가 이용료를 납부하지 않고 임의로 이용시설을 증설하여 추가 이용하거나 타인에게 이를 이용하도록 한 때에는 추가 이용한 날을 기준으로 임의증설 대수에 해당하는 이용료를 사업자에게 일괄 납부해야 합니다.

이용자는 다음 각 호에 해당하는 사유가 발생한 때에는 즉시 사업자에게 이의 변경을 통보해야 합니다.

1. 이용신청자의 명의, 주소, 전화번호, 요금청구지 주소변경

2. 각 채널상품의 가입, 해지 또는 일시중지

3. 요금 납입방법의 변경

이용자가 전항의 통보를 게을리하여 발생한 월요금의 연체 등 불이익은 이용자가 부담합니다.

HD-PVR서비스를 가입하고 이용 중인 이용자는 서비스를 통해 녹화한 방송 컨텐츠를 사업자가 적법한 방법으로 제공하지 않는 한 불법적으로 HD-PVR 셋탑박스 밖으로 유출 및 유통 할 수 없으며, 이에 따른 법적인 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

15(서비스의 일시 이용 정지)

이용자는 장기 해외 출장, 입원 등 본인의 사유에 의해 최소 10일 이상 서비스 이용을 일시 정지하고자 할 때는 부득이한 사유가 없는 한 일시 이용중단 개시 7일 이전에 이용정지기간을 정하여 사업자에게 신청해야 합니다. , 일시 이용정지 기간은 1년에 3회까지로 하며, 1년 동안 총 90일을 넘길 수 없습니다.

일시 이용정지기간에 해당하는 이용료는 무료이므로 약정기간에 포함되지 않습니다. , 셋톱박스 사용료(장비사용료)는 정상적으로 부과됩니다.

이용자가 신청한 일시 이용정지 기한까지 이용정지 기간의 연장 등에 대한 별도의 의사를 표시하지 않는 한 사업자는 일시 이용정지 기한일 다음날부터 서비스를 재개합니다.

이용자가 설치한 이용시설을 이용정지기간동안 일시 철거해 줄 것을 요청하는 경우 사업자는 이용자와 협의하여 설치한 이용시설을 철거할 수 있습니다.

사업자는 일시 이용정지사유가 해소된 때에는 지체 없이 서비스의 이용이 가능토록 해야 하며 재연결에 따른 비용이 발생하는 경우 이용자에게 그 비용을 청구할 수 있습니다.

사업자는 일시 이용정지기간의 만료일 다음 날로부터 이용료를 정상적으로 부과합니다. , 이용시설의 재연결이 필요한 경우에는 재연결을 완료한 다음날로부터 이용료를 부과합니다.

16(서비스의 이용 정지)

아래 각 호의 경우에 사업자는 2개월 이내에서 이용자의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. , 사업자가 인정한 경우에는 기간을 연장할 수 있습니다.

1. 이용자가 관계 법령이나 본 약관의 규정을 위반한 경우

2. 사업자의 이용요금 등 청구에 대하여 이용자가 최초 청구에 의하여 부과된 납기일 이후 2개월 이상 이용요금의 납부를 지체한 경우

사업자는 제1항의 규정에 의거하여 이용정지 사유가 있는 때에는 그 사유, 일시, 기간을 이용자에게 전화, 우편, 온라인, 방송 등으로 도달 기준 7일전까지 통지하여야 합니다. 다만, 이용자 측의 사유로 통지할 수 없는 경우와 긴급하게 이용정지를 할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 예외로 합니다.

이용정지의 통지를 받은 이용자는 이의신청을 할 수 있습니다. 이 경우 사업자는 이의신청에 대한 확인을 위하여 이용정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용자 또는 대리인에게 통지합니다.

사업자는 이용정지 기간 중에 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 지체 없이 서비스를 재개합니다.

17(서비스의 이용 휴지)

서비스의 이용시간은 업무상 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중 무휴 124시간을 원칙으로 합니다. 단 사업자는 서비스 유형별로 이용가능 시간을 정할 수 있습니다.

다음과 같이 서비스의 이용을 휴지하는 경우는 방송 혹은 서비스 홈페이지에 그 사유 및 기간을 명시하여 게시하거나 별도로 사전에 공지하여야 합니다.

1. 서비스의 개선을 위한 정기점검

2. 이용자 데이터 베이스 갱신을 위한 정기점검

3. 국가 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있을 경우

4. 사업자와 이용자가 합의한 경우

5. 기타 부득이한 사유가 발생한 경우

사업자는 이용자에게 이용의 휴지가 있을 경우 지체없이 이를 원상회복해야합니다. 이 경우 이용의 장애가 이용자의 책임 있는 사유로 인한 때에는 원상회복에 소요되는 비용은 이용자가 부담합니다.

18(계약의 변경 및 해지)

이용자의 계약기간이 종료 및 변경될 경우, 요금고지서, 전화, 전자우편 혹은 문자 등의 방법으로 계약기간 종료 30일 전까지 통보합니다.

사업자는 계약기간 종료 및 재계약에 관한 사항을 이용자에게 통지한 후 계약 종료일까지 이용자의 해지 의사표시가 없는 경우, 사업자와 이용자는 종전 계약과 동일한 조건으로 다시 계약한 것으로 봅니다. 다만, 계약기간은 정하지 아니한 것으로 보고 중도에 이용자가 해지를 요구할 경우 할인반환금은 부과하지 않습니다.

이용자가 이용계약을 해지하고자 할 때는 서면, 구두, 혹은 온라인 등의 방법으로 사업자에게 신청하여야 하며, 해지 신청이 있는 경우 사업자는 즉시 또는 해지 희망일까지 해지처리를 완료하여야 하며, 늦어도 해지통고 접수 후 7일 이내에 해지조치를 취해야 합니다. , 이용자의 사정에 의한 경우를 제외합니다.

사업자는 해지신청 접수 및 해지완료 후 문자메시지, 전자우편, 전화 등의 방법으로 이용자에게 고지합니다.

사업자는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 때에는 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지 시에는 그 사유, 해지일시, 컨버터 또는 셋탑박스 보증금, 월 요금의 상환액 등을 명시하여 이용자에게 통지해야 합니다.

1. 이용계약서의 기재 사항 중 중요내용을 고의로 허위작성 하여 이를 수정할 것을 2주 이상의 기한을 두고 최고하였으나 이용자가 이행하지 아니한 경우

2. 사업자의 승인을 받지 않고 이용료 추가 납부 없이 이용시설을 임의로 증설하여 이용하거나 타인에게 이를 이용하도록 하여 이를 해체할 것을 2주 이상의 기한을 두고 최고하였으나 이용자가 이행하지 아니한 경우

3. 이용료를 체납하여 납입 독촉(전화, 우편, 휴대폰 문자, 온라인, 방송 등)을 받고 2개월 이상 체납한 때

1항 및 제2항의 규정에 의거 이용계약을 해지할 때에는 사업자는 이용자와 협의하여 체납된 월 요금을 컨버터 또는 셋탑박스 보증금에서 상계 할 수 있습니다.

이용자가 최초 가입시 약정한 계약기간 내에 계약을 해지하거나 계약기간을 단축하는 경우에는 사업자가 할인해준 금액을 별표에 규정하는 바에 따라 반환하여야 합니다.

결합상품 가입 후 이용자가 사업자측의 사정변경 또는 책임 있는 사유 등으로 인한 일부 서비스 해지 시 잔여기간 동안 해지 대상 서비스를 제외한 나머지 서비스들을 계속 유지하기를 원할 경우 사업자는 해지 전 결합상품의 할인율을 계약기간 동안 계속하여 제공하여야 합니다. 다만, 계약기간 동안 이용자가 서비스 안되는 지역으로 이사한 경우는 제외합니다.

이용자의 사유로 결합상품 가입 후 일부 서비스를 해지하고 잔여서비스를 포함하는 다른 결합상품으로 변경하고자 하는 경우 사업자는 이용자가 원하는 최적의 결합상품(사업자가 판매중인 상품에 한한다)으로 변경하여 제공하고 변경된 결합상품의 할인율을 적용할 수 있습니다. 다만, 잔여 서비스의 계약기간에 있어서는 기존의 계약기간이 유효한 것으로 적용합니다.

19(이용계약의 양도)

이용자는 이용계약상의 권리의무를 타인에게 양도하고자 할 경우에는 사업자에게 사전에 서면, 구두 혹은 온라인 등의 방법으로 통보해야 합니다.

양수인과의 이용계약은 제3조에서 정하는 절차에 준하여 처리됩니다.

20(결합상품)

결합상품을 이용할 때에는 본 약관과 전기통신서비스 이용약관 및 사업자가 제공하는 서비스별 이용약관을 함께 적용합니다.

결합상품의 개시는 이용자의 이용 청약에 대하여 사업자의 승낙이 있는 때로 합니다. 다만, 개별 상품의 개통이 필요한 경우는 개통이 완료된 때로 합니다.

결합상품에 대한 결합 할인은 [별표 5]와 같이 제공합니다.

이용자는 이용자의 사유로 결합상품 전부 또는 일부를 해지하는 경우 결합상품 기간 동안 제공 받은 결합 할인 및 혜택을 반환하여야 합니다.

할인액 반환금 기준은 [별표 5]에 따릅니다.

21(이용자의 개인정보 보호)

사업자는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신 비밀보호법 등 개인정보보호 관련 법규를 준수하고 있습니다.

사업자는 개인정보취급방침을 수립하여 이용자의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 홈페이지(www.dlive.kr)를 통하여 제공하고 있습니다.

사업자의 개인정보취급방침은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 사업자 내부방침에 따라 변경될 수 있으며, 개인정보 취급방침이 변경될 경우 그 내용을 사업자 홈페이지 공지사항을 통하여 공지합니다.

22(청소년 보호장치)

사업자는 청소년 보호를 위해 아래의 기능을 포함하는 청소년 보호장치를 제공합니다.

1. 비밀번호 설정 : 비밀번호를 설정하여 19세 이상 이용가능 콘텐츠의 자녀 접근 제한 기능

2. 시청연령 제한 : 방송법 기준상 연령별 시청제한 콘텐츠에 대한 시청제한 기능. 7, 12, 15, 19세 각 연령별 시청제한 설정 시 해당연령 제한 콘텐츠를 볼 수 없도록 하는 기능

3. 시청시간 제한 : 특정 시간 이상 방송 서비스를 실시간으로 시청하지 못하게 하는 기능

사업자는 가입 계약을 체결하는 경우 반드시 이용자에게 청소년 보호장치 기능에 대한 사항을 설명하여야 합니다.

사업자가 기술적으로 부득이하게 제한조치를 할 수 없는 경우에 한해서는 항과 같은 보호장치를 제공하지 아니합니다.

23(손해배상)

사업자는 사업자에게 책임 있는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 사업자에 통지한 때(그 전에 사업자가 안 경우는 사업자가 알게 된 때)로부터 3시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하거나 월 누적 장애시간이 12시간을 초과하여 이용자가 손해를 입은 경우 이용자의 청구에 의하여 이를 배상합니다.

1항의 규정에도 불구하고 사업자는 다음 중 하나에 해당하는 경우 손해배상의 책임이 면제됩니다.

1. 전시, 사변, 천재지변, 법령의 변경 기타 이에 준하는 불가항력 사유에 의한 경우

2. 서비스를 제공할 당시 과학기술 수준으로 서비스의 결함 존재를 발견할 수 없었거나, 법령이 정하는 기준을 준수하였음에도 서비스 장애 등의 이유로 서비스를 이용하지 못한 경우

3. 이용자의 책임 있는 사유로 인하여 단말장치 등이 파손되어 서비스가 불가한 경우

4. 서비스의 효율적 제공을 위한 시스템 및 망관련 공사 등의 사유로 이용자에게 사전에 통지한 경우

1항의 손해배상 금액은 이용자가 청구받은 최근 3개월분(3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용) 요금의 일평균금액을 24로 나눈 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간 수를 곱하여 산출한 금액의 3배를 이용자와 협의하여 배상합니다. 이 경우 이용하지 못한 시간이 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 봅니다.

사업자는 이용자가 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못하였거나 서비스 자료에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 그 책임이 면제됩니다.

사업자는 이용자 상호간 또는 이용자와과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우에는 그 책임이 면제됩니다.

24(약관의 개정 및 기타)

사업자는 약관의 규제에 관한 법률, 방송법 등 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 미래창조과학부에 사전에 신고하고 이 약관을 개정할 수 있습니다.

사업자가 약관내용을 이용자에게 불리하게 개정하여 기존의 계약관계에 적용하고자 하는 경우에는 적용일 및 개정내용을 이용자에게 사전에 서면 또는 전자우편으로 통지해야 합니다.

개정약관의 내용이 이용자에게 불리하지 않은 경우 사업자는 적용일을 전후하여 각 7일 이상 전체 운영채널중 1/2이상 채널 및 인터넷홈페이지, 우편 등을 통하여 이용자에게 고지해야합니다.

2항의 경우 통지 또는 고지일로부터 1개월 내에 이용자가 이의를 제기함이 없이 이용료를 납부하는 경우에는 약관의 변경에 동의한 것으로 봅니다.

이 약관에 명시하지 아니한 사항은 관계법령을 적용합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20141201일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20141218일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20150309일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20150629일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20150713일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160401일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160421일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160613일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160718일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160801일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20160909일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20161018일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20161119일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 20161130일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 201711일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017210일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017220일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017309일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017429일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017526일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017615일부터 시행합니다.

[부 칙]

(시행일) 이 약관은 2017717일부터 시행합니다.