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이용약관

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인터넷집전화 이용약관 공시

 


전화서비스

이용약관






2016. 11




딜라이브

목 차

총칙

계약의 성립과 이용

계약 당사 자의 의무

서비스 이용 휴지, 정지 등

계약기간

이용요금

발신번호 변작 방지

번호이동성

침해사고

손해배상

기타 사항

부칙

[별표 1] 이용요금

[별표 2] 신규청약 구비서류

[별표 3] 국제전화 요금표

[별표 4] 이용자 불만 형태별 처리 및 대책 방안








1장 총칙

1 (목적)

이 약관은 전기통신사업법 및 동법 시행령에 의하여 딜라이브(이하"회사"라 합니다.)이 제공하는 인터넷 전화서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용조건 및 절차와 이용에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

2 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 이용자에게 알림으로써 효력이 발생합니다.

2. 본 약관의 적용기간은 이용고객의 가입일부터 채권, 채무가 완료되는 날까지로 합니다.

3. 회사는 이 약관을 변경하여야 할 합리적인 사유가 발생될 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며 약관이 변경된 경우에는 지체 없이 이를 공지합니다. , 요금 등 이용고객의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 최소한 7일전에 공지하고 E-Mail, 우편, SMS 등으로 개별 공지합니다. 연락처 미기재 및 연락불가 시 개별 공지한 것으로 간주합니다.

3 (약관의 공지 및 준칙)

1. 본 약관 및 약관의 변경사항은 회사의 지정된 홈페이지(dilive.kr)에 게시하여 공지 합니다.

2. 본 약관에 명시되지 않은 사항으로서 필요한 사항은 관련 법령을 적용합니다.

4 (용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

인터넷전화서비스라 함은 전기통신설비를 이용하여 통화권 구분 없이 인터넷을 통해 음성등을 송신하거나 수신하는 전기통신역무 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.

국제전화서비스라 함은 전기통신설비를 이용하여 전세계 국가 구분 없이 국제전화 설비를 통해 음성등을 송신하거나 수신하는 전기통신 역무 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.

(, 회사 서비스를 이용하는 고객의 발신 국제호에 한함)

"이용고객"이라 함은 서비스를 제공받기 위하여 회사와 이용계약을 체결하고 이용자 번호를 부여 받은 자를 말합니다.

"이용계약"이라 함은 서비스이용과 관련하여 회사와 이용고객간에 체결하는 계약을 말합니다.

전화번호라 함은 이용고객의 식별과 이용고객의 서비스 이용을 위하여 이용고객이 선정하고 회사가 부여하는 숫자의 조합을 말합니다.

"이용고객번호(ID)"라 함은 이용고객이 회사의 홈페이지를 이용함에 있어서 이용고객의 식별과 이용 고객의 서비스 이용을 위하여 이용고객이 선정하고 회사가 부여하는 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

"비밀번호"라 함은 이용고객이 회사의 홈페이지를 이용함에 있어서 이용고객이 회사로부터 이용자 번호를 부여 받은 이용고객임을 확인하고, 이용고객의 권익보호를 위하여 이용고객이 선정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

"단말기"라 함은 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 이용고객이 설치한 전화기(IP-) 및 기타 필요한 장비 등을 말합니다.

"장비"라 함은 회사가 서비스를 제공하기 위해 판매 또는 임대한 장비 (VoCM )를 말합니다.

"추가단말"이라 함은 회사가 제공하는 인터넷전화 회선으로 별도의 서브네트워크를 구성하여 인터넷전화를 접속하는 단말(전화, IP-폰 등)을 말합니다.

"해지"라 함은 회사 또는 이용고객이 이용계약에 대하여 해약하는 것을 말합니다.

스팸이라 함은 정보통신망을 통해 이용자가 원하지 않는데도 불구하고 일방적으로 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다.

불법스팸이라 함은 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한 법률을 위반하여 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다.

침해사고라 함은 해킹, 컴퓨터바이러스, 논리폭탄, SMS폭탄, 서비스 거부 또는 고출력 전자기파 등에 의하여 정보통신망 또는 이와 관련된 정보시스템을 공격하는 행위로 인하여 발생한 사태를 말합니다.

2. 전항에서 정한 용어 정의 이외의 것은 관계법령 등에서 정하는 바에 따릅니다.

2장 계약의 성립과 이용

5 (서비스의 구분)

1. 고객이 이용할 수 있는 서비스의 종류와 세부 내용은 [별표1]과 같습니다.

2. 회사는 서비스 제공지역, 기술방식, 이용고객의 건물 또는 댁내 환경에 따라 서비스를 다르게 제공할 수 있으며, 이용고객의 인터넷 환경 및 접속 트래픽량에 따라 통화품질에 차이가 있을 수 있습니다. , 서비스를 다르게 제공할 경우에는 사전에 고객에게 동의를 구합니다.

3. 인터넷전화의 이동성으로 인해 가입자의 실시간 위치정보 파악이 불가능 하므로 긴급 통신(112,119) 을 제공하지 않습니다

4. 서비스는 정전 등 불가피한 사유로 인터넷서비스가 중단되는 경우 제공될 수 없습니다.

5. 회사는 제 1항의 서비스에 연계되는 부가서비스를 제공할 수 있습니다.

6 (긴급통신서비스 제공 및 제공 범위)

1. 회사는 이용자가 119 구조 신고시 인접 119긴급구조기관에 전화가 연결도록 조치하고 긴급구조를 위한 이용자의 전화번호와 이 전화번호에 대한 주소지 정보를 제공하며, 이용자는 이에 동의합니다. 단 이용자가 주소지를 변경하여 사용하고자 할 경우, 이용자의 각 번호별 주소정보 변경 사실을 회사에 통지하지 않으면 변경 전 주소 인접 119긴급구조 기관에 전화가 연결되고 119 긴급구조기관의 긴급구조 가 제한될 수 있으며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

2. 회사가 119긴급구조기관에 제공하는 긴급구조 주소정보는 이용자가 회사에 신청하거나 주소정보를 변경 신청한 각 번호별 인터넷전화 단말기 설치 장소 주소에 한합니다.

3. 소프트폰(이용자가 인터넷상에서 전화용 소프트웨어를 다운로드하여 설치이용삭제할 수 있는 인터넷전화)119긴급 구조기관에 119신고전화는 연결되나, 119긴급구조를 위한 주소지 정보가 119 긴급구조기관에 제공되지 않아 긴급 구조가 제한될 수 있습니다.

소프트폰 범주에는 USB 등 저장매체에 담겨져 있는 경우도 포함합니다.

4. 이용자가 번호이동을 한 경우 및 주소를 변경한 경우, 이용자가 회사에 통보한 주소지 정보는 통보일 익일 09:00부터 119 긴급구조기관에 제공되며, 제공시점 이전에는 번호이동 신청 전 및 변경 전 주소지 정보가 119긴급구조기관에 제공되며, 이용자도 이에 동의합니다.

7 (이용신청)

1. 서비스 이용을 원하는 고객은 신청서 및 [별표 2]의 구비서류를 회사에 제출하여야 합니다. 다만, 온라인 또는 전화로 신청 시는 신청서를 면제합니다.

2. 이용신청고객은 반드시 자신의 실명(법인의 경우 법인등기부등본상의 상호)으로 신청하여야 합니다.

3. 이용신청고객이 미성년자 또는 한정치산자인 경우에는 법정대리인(부모, 후견인 등)의 사전 동의를 받아 이용신청을 할 수 있습니다.

8 (이용신청의 승낙)

1. 회사는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 아래 제8조에 기재된 사유가 없는 한 원칙적으로 이용신청의 접수 순서에 따라 서비스 이용을 승낙합니다.

2. 회사는 이용청약에 대한 승낙 또는 유보는 전화, 팩스, E-Mail, 방문, 우편 등의 방법으로 통지하고, 승낙하는 경우 이용신청고객에게 다음사항을 포함한 이용계약서를 교부합니다.

이용고객번호

서비스 제공일(개통일)

이용요금 및 특약에 관한 제반 사항(할인반환금 포함)

판매자 정보에 관한 사항

설치작업에 관한 사항

개인정보보호 및 개인정보 활용 동의에 관한 사항

이용자의 권익보호 및 의무에 관한 사항

회사의 의무에 관한 사항

5조 제2항 및 제3항에 관한 사항

기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항

3. 회사는 이용고객에게 교부한 계약서와 동일한 계약서를 계약시작일로부터 계약종료일 후 6개월까지 보관합니다.

9 (이용신청의 불승낙과 승낙의 제한)

1. 회사는 다음 각호의 1에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙하지 아니합니다.

이용자가 타인의 명의를 사용하는 경우

이용자가 필수자료 및 정보를 제출하지 않거나 허위로 제출하는 경우

회사가 제공하는 모든 서비스 중 어느 하나에 대하여 제10조의 사항을 위반하여 회사로부터 계약해지를 당한 이후 1년이 경과하지 않은 경우

회사에 납부하여야 할 요금 등을 납부하지 않고 있는 경우

신용정보의이용 및 보호에관한법률, 신용정보집중기관의 신용정보관리규약, 신용정보사의

신용정보 공통 관리규약 등에 따라 채무불이행정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록 정보, 금융 질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우

27 5항에 의하여 회사로부터 이용고객자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 동 자격 상실 이후 1년 이상 경과한 자는 예외

공공의 안녕질서 및 미풍양속을 해할 우려가 있는 경우

설치 장소가 위법건축물이거나 구내통신설비의 설치기준에 부적합한 경우

2. 회사는 이용신청에 대하여 다음에 해당하는 승낙 제한사유가 해소될 때까지는 이용승낙을 제한할 수 있습니다.

회사가 설비의 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우

이용고객이 신청한 전화 번호가 이미 다른 이용자에 의해 쓰여지고 있는 경우

3. 회사는 이용신청이 불승낙 되거나 승낙을 제한하는 경우에는 이를 이용신청자에게 즉시 통보합니다. , 이용고객에게 책임이 있는 사유로 통지할 수 없을 때에는 그러하지 아니합니다.

10 (단말기 및 장비의 이용)

1. 이용고객은 단말기 등 서비스 이용에 필요한 기기를 서비스의 개통예정일까지 자신의 비용으로 설치하여야 하며, 이는 전기통신설비의기술기준에관한규칙및 회사가 정하는 기준에 적합하여야 합니다.

2. 이용고객은 접속에 필요한 장비를 직접 구입하여 이용하거나 회사에서 임차하여 사용할 수 있습니다.

3. 1항 및 제2항에 의하여 공급되는 단말기기 규격등은 회사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.

4. 장비는 이용고객이 지정한 장소에 회사가 설치하며, 설치 장소를 서비스 지역 내에서 변경 시 이용자는 변경 3일전에 회사에 통보하여야 하고, 이용자는 [별표 1]에서 정하는 바에 따른 이전 비용을 부담하여야 합니다.

5. 이용고객의 계약해지 등이 발생할 경우 회사는 이용고객이 임차한 장비를 회사가 지정한 자로 하여금 수거하도록 하고, 이용고객은 회사가 지정한 자에게 임차한 장비를 반환하여야 합니다.

6. 이용고객이 서비스 계약해지 또는 기타 사유로 계약을 종료하는 경우 회사는 제공한 임대장비를 계약 해지희망일 또는 이용고객과 협의일로부터 7일 이내 회수해야 하며, 기한 경과 후 장비 분실 및 훼손 시 회사는 이용고객에게 변상금을 청구할 수 없습니다. , 댁내 부재 등의 이용고객 사정으로 인한 경우에는 장비 분실 및 훼손에 대한 변상금이 청구할 수 있습니다.

7. 이용고객이 회사로부터 임차한 장비를 분실 또는 훼손하였을 경우에는 그에 해당하는 비용을 [별표 1]에서 정하는 바에 따라 회사에 배상하여야 합니다.

11 (전화번호의 부여)

1. 회사는 이용신청의 승낙 순서에 따라 일정한 수의 전화번호를 제시하고 이용고객이 번호를 선택하게 합니다.

2. 회사는 구내 교환설비에 수용되는 단말기기에 대해서는 대표번호를 부여할 수 있습니다.

3. 회사가 부여한 전화번호를 인터넷전화서비스 이외의 목적으로 사용 시 회사는 해당번호를 회수 할 수 있습니다.

12 (이용자 고객 번호 부여 및 변경 등)

1. 회사는 이용고객에 대하여 회사의 공지, 서비스 이용 안내에서 정하는 바에 따라 이용고객번호를 부여하며, 회사는 유동IP를 제공함을 원칙으로 합니다.

2. 이용고객번호가 다음 각 호의 1에 해당하는 경우, 회사는 회사 및 이용고객의 요청에 의하여 이용고객번호를 변경할 수 있습니다. 이용고객번호를 변경할 경우 기존 이용고객번호는 소멸됩니다.

이용고객번호가 이용고객의 전화번호 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해우려가 있는 경우

타인에게 혐오감을 주거나 미풍양속에 어긋나는 경우

기타 합리적인 사유가 있는 경우

3. 기타 이용고객번호의 관리 및 변경 등에 관한 사항은 이 약관과 회사의 공지, 서비스 이용안내에서 정하는 바에 따릅니다.

13 (서비스의 개통)

회사는 이용고객과 협의하여 지정한 개통예정일에 서비스를 개통하며, 특별한 사유가 없는 한 장비 설치일을 개통일로 합니다.

3장 계약 당사자의 의무

14 (회사의 의무)

1. 회사는 이용고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 서면 또는 전화 등으로 통보합니다.

2. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 경우에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.

3. 회사가 이용고객으로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지 받은 경우에는 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 서비스를 다시 이용할 수 있게 된 경우 이 사실을 이용고객에게 통지하여야 합니다.

4. 회사는 이용고객이 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간, 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역과 서비스 재개시점에 관한 사실을 기록할 수 있도록 시스템을 구축하거나 별도의 이용고객 불만 접수 및 처리대장을 비치, 관리합니다.

5. 회사는 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합니다.

6. 회사는 이용자가 보이스 피싱 또는 불법 스팸 등 불법행위를 한 사실을 확인한 경우, 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원, 경찰청 등 관계기관에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다.

7. 회사는 보이스피싱 등으로 인지되는 통화에 대하여 차단할 수 있으며, 발신번호 변경서비스 신청자의 본인 명의 확인을 위하여 증빙서류를 징구하고 관리합니다.

8. 회사는 제18조 및 제27조에 따른 서비스 이용의 정지 및 해지 대상자의 회선설치 장소와 동일한 장소에 회선설치를 요청하는 자에 대해 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부 및 스팸 발송 방지를 위한 주의와 관리/ 감독을 강화할 수 있습니다.

9. 회사는 스팸 발송을 방지하기 위하여 스팸으로 인지되는 문자에 대해 기계적 필터링 또는 차단을 할 수 있습니다.

10. 회사는 스팸 수신거부 처리 등 스팸 관련 민원을 처리하기 위한 고충처리창구를 아래와 같이 운영합니다.

고충처리창구 연락처: 1644-1100

11. 회사는 이용고객이 불법 스팸을 전송한 사실을 확인한 경우, 한국정보보호진흥원 불법스팸 대응 센터에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다.

12. 회사는 고객의 선택에 따라 회사가 제공하고 있는 서비스와 관련한 중요한 사항(약관에 기재된 요금제, 요금할인액)이 변경되는 경우 1개월 전에 변경내용을 해당 고객에게 SMS, E-mail, 청구서 등을 통해 고지하고 홈페이지에 게시합니다. 그리고 위 중요한 사항이 고객에게 실질적으로 불리하게 변경되는 경우에는 고객이 위 고지 이후 2개월 이내에 이용계약을 해지할 수 있음을 함께 고지합니다.

13. 회사는 이용고객 보호를 위하여 고객의 위치(주소)변경 시 119 등 긴급구조기관에 위치(주소)정보 등 필요한 정보를 제공하여야 하며, 이용고객이 위치(주소)를 변경할 경우 위치(주소)정보를 변경 등록 하도록 이용고객에게 고지하여야 한다. 고지 방법은 다음과 같다

상시 고지 : 이용약관, 홈페이지(해당 서비스 초기화면), 가입신청서, 단말기 매뉴얼, 단말기 스티커(자사 공급 단말기에 한함)

정기(반기별) 고지 : 요금명세서(지로 또는 이메일 등 포함)

수시 고지 : SMS, DM

15 (이용고객의 의무)

1. 이용고객은 주소 및 연락처 등 서비스 계약에 필요한 개인신상정보 등을 회사에 허위로 제공하여 서는 안되며 정보 변경 시 지체 없이 회사에 통보하여 갱신하여야 합니다.

2. 이용고객은 타인의 전화번호 및 이용자번호를 부정하게 사용하여서는 아니 됩니다.

3. 이용고객은 공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 통신을 하여서는 아니 됩니다.

범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용

반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용

선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용

타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용

4. 이용고객은 이 약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 해서는 안됩니다.

5. 이용고객은 제3자의 지적재산권을 침해해서는 안됩니다.

6. 이용고객은 정보통신설비의 오동작이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 또는 외부의 불법 침입으로부터 이용고객의 설비 및 정보를 보호하여야 합니다.

7. 이용고객은 이용계약에 따라 요금을 지정된 기일까지 납입하여야 합니다.

8. 이용고객은 회사의 사전 서면승인 없이 별도의 서브 네트워크를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와의 계약수량을 초과하여 단말기를 연결하여 이용하여서는 아니 되며, 이 경우 회사는 이용을 정지시킬 수 있고 이용자는 발생된 손해를 배상하여야 합니다. 또한, IP공유기를 사용하여 회사의 사전 승인 없이 이를 사용을 할 수 없습니다.

9. 이용고객은 주소, 연락처, 사업자등록번호 등 계약사항이 변경된 경우에 즉시 이를 회사에 알려야 하며, 이를 소홀히하여 발생된 불이익은 이용고객의 책임으로 합니다.

10. 이용자는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률의 광고성 정보 전송 시 의무사항 및 회사의 이용약관을 준수하여야 합니다.

11. 이용자는 보이스 피싱 또는 불법스팸 등 불법행위를 하거나 전기통신사업법 등 관련법령을 준수하지 못해 발생하는 모든 민/형사상의 책임을 부담합니다.

16 (이용자의 개인정보 보호)

1. 회사는 적법하고 공정한 수단에 의하여 서비스 계약의 성립 및 이행에 필요한 성명, 주소, 전화번호 등 최소한의 개인정보를 수집하여야 합니다.

2. 이용고객의 개인정보는 회사가 고객에게 서비스를 제공하는 기간 동안에 한하여 보유 및 이용됩니다. 다만, 다음에 해당하거나 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 관계법령에 따라 보존합니다.

불법 광고성 정보 전송으로 계약 해지된 고객의 재가입을 제한하기 위하여 필요한 성명, 주민번호, 전화번호, 해지사유의 경우 12개월

3. 회사는 이용고객의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 다음 각 호의 내용을 포함하는 개인정보를 수집하여서는 안됩니다. 다만, 이용고객의 동의가 있는 경우 또는 법령의 규정에 의한 경우에는 예외로 합니다.

인종 및 민족

사상 및 신조

출신지 및 본적지

정치적 성향 및 범죄기록

건강상태 및 성생활

4. 회사가 이용고객의 개인정보를 수집하는 경우에는 당해 이용자의 동의를 받아야 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

정보통신망이용촉진등에관한법률 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

서비스 이용계약의 이행을 위하여 필요한 경우

서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우

5. 회사가 이용고객으로부터 제4항 규정에 의한 동의를 받고자 하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항을 서면이나 인터넷 홈페이지 등을 통하여 이용고객에게 고지하거나 서비스 이용약관에 명시하여야 합니다.

개인정보의 수집 및 이용목적

개인정보의 열람, 정정, 동의, 철회 등 이용고객의 권리 및 그 행사방법

어린이(14세 미만) 정보보호에 관한 사항

개인정보보호를 위한 기술적 조치

수집하는 개인정보의 보유기간 및 이용기간

개인정보 관리 책임자의 소속, 성명, 전화번호 및 기타 연락처

6. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용고객의 정보를 당해 이용고객의 서면이나 전자우편 동의가 있거나, 법률에 특별한 규정이 있는 경우 또는 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 의해 신용정보기관에 제공하는 경우 외에는 개인정보를 제공 받은 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안됩니다.

7. 회사 또는 회사로부터 개인정보를 제공 받은 자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공 받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기하여야 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우

5항의 규정에 의하여 보유기간을 미리 이용자에게 고지하거나 명시한 경우

개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우

8. 본 약관에 규정되지 않은 이용자의 개인정보 보호에 관련된 사항은 방송통신위원회에서 정한 개인정보 보호지침을 따릅니다.

4장 서비스 이용 휴지, 정지 등

17 (서비스 이용의 휴지)

1. 회사는 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검, 시설관리 및 운용 등의 불가피한 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 이용고객에게 사전 통지하고 서비스의 이용을 휴지할 수 있으며, 그 사유가 해소되면 즉시 서비스 이용을 가능하게 합니다.

2. 회사는 전항의 서비스 제공 휴지가 3시간 이상 계속될 경우에는 해당기간의 서비스 기본 이용료 및 장비 임대료를 일할 계산하여 감면합니다.

18 (서비스 이용의 정지)

1. 회사는 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월 이내의 기간을 정하여 서비스 이용을 정지(전체 서비스 또는 일부 서비스)할 수 있습니다.

이용고객이 요금 납부 독촉을 받고도 최초의 요금납기일 다음 날로부터 1개월 이내에 납부하지 않는 경우

기타 이용고객이 본 약관의 규정을 위반하는 경우

2. 회사가 이용고객의 서비스 이용을 정지하고자 하는 경우에는 그 사유 및 정지기간 등을 명시하여 이용 정지 7일전까지 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다. 다만, 긴급을 요하거나 이용고객 귀책사유에 의해 통지할 수 없는 경우에는 예외로 합니다.

3. 이용정지의 통지를 받은 이용고객은 이의 신청을 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이의 신청에 대한 확인을 위하여 이용정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용고객 또는 대리인에게 통지합니다.

4. 회사는 스팸 또는 불법스팸과 관련하여 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월 이내의 기간을 정하여 즉시 서비스 이용을 정지(전체 서비스 또는 일부 서비스)할 수 있으며, 그 사실을 이용고객에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

방송통신위원회 또는 한국정보보호진흥원이 보이스피싱 또는 불법스팸 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우

대량으로 스팸을 전송하여 시스템 장애를 야기했거나 야기할 우려가 있는 경우

스팸릴레이로 이용되거나 웜에 감염되어 스팸을 전송한 경우

해당 광고를 수신한 자가 수신거부를 요청하였으나 지속적으로 재전송한 경우

이용자가 전송하는 광고의 수신자가 스팸으로 신고하는 경우

5. 회사는 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 해당 이용고객의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 그 사실을 해당 이용고객에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

특정 번호에서 다수의 번호로 국제 전화를 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우

특정국가의 다수의 번호로 국제 전화를 대량 또는 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우

해외의 특정 번호로 국제 전화를 대량 또는 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우

방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 국제전화 불법호를 확인하여 이용정지를 요청하는 경우

상기 외에 회사가 국제전화 불법호로 확인하는 경우

6. 이용고객은 이용정지 사유를 지체 없이 해소 하여야 하며, 회사는 이용정지의 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 지체 없이 서비스의 이용을 가능하게 합니다

7. 이용자가 회사와 계약하여 사용중인 서비스의 회선이 회사가 정한 일정비율을 초과하여 제항 각호의 규정에 따라 이용정지 될 경우, 회사는 해당 이용자 명의 전체의 인터넷전화 서비스를 이용정지 할 수 있습니다.

8. 이용정지 기간 동안 회사는 이용자에게 동일 서비스를 추가적으로 제공할 수 없습니다.

9. 회사는 불완료호 즉, ‘원링(one-ring)’과 같이 수신자가 전화를 받기 전에 끊어버림으로써 고의로 수신자의 호기심을 유발, 남겨진 발신 전화번호로 수신자가 직접 전화를 걸도록 유도하는 회선에 대해서는 이용정지 절차 없이 즉시 차단할 수 있습니다.

19 (서비스 이용의 제한)

1. 국가비상사태, 불온통신의 단속 등의 경우에는 전기통신사업법령에 따라 서비스 이용의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다.

2. 회사는 전항에 의하여 서비스의 이용이 제한되는 경우 그 사유, 일시 및 기간을 이용고객에게 7일전까지 통지합니다. 다만, 긴급을 요하는 경우에는 그러하지 않습니다.

20 (서비스 이용의 일시 이용 중단)

1. 이용고객은 일정 기간 동안 서비스 이용을 중단하고자 할 경우에는 회사에 청구할 수 있습니다.

2. 1항의 규정에 의한 일시정지 기간은 130일 범위 내에서 년 3회 까지 신청 가능하며, 1년동안의 일시정지 총 일수는 90일을 초과할 수 없습니다. , 군입대, 장기입원, 장기 해외체류 등 사전에 증빙 서류를 제출하여 회사가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우는 예외로 하며, 장기입원, 장기 해외체류는 최대 1, 군입대는 복무기간까지 일시정지 가능합니다.

3. 이용고객이 일시 중단 중인 서비스를 재개하고자 할 때에는 회사로 재개신청을 하여야 합니다.

4. 일시정지 기간 동안 서비스 이용료는 무료이므로 약정기간에 포함되지 않으며, 장비사용료는 정상적으로 부과합니다. 회사는 제2항의 일시 이용중단 총 가능일수 범위 내에서 고객이 신청한 일시 이용중단 해소일자에 서비스를 재개합니다.

5. 이용자가 이용의 일시정지를 요청하는 경우에는 사업자는 이용자와 협의하여 설치한 이용시설을 철거할 수 있습니다.

6. 이용시설을 철거한 이용자가 일시정지 해소일자를 30일 이상 경과하도록 재개신청을 하지 않는 경우에는 정상적인 서비스가 불가함으로 사업자는 직권해지를 할 수 있습니다.

21 (이용고객번호 관리 등)

1. 이용고객번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용고객에게 있으며 이용고객번호를 타인과 공유, 양도 또는 임의로 변경할 수 없습니다.

2. 이용고객이 신청 또는 변경하여 사용하는 이용고객번호 및 비밀번호에 의하여 발생하는 서비스 이용상의 제반 문제 (3자에 의한 부정 사용 등 포함)에 대한 책임은 전적으로 이용고객에게 있습니다. , 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다

3. 이용고객은 회사의 동의 없이 제3자에게 이용고객번호를 제공하여 서비스를 이용하게 할 수 없습니다.

22 (자료의 저장)

1. 회사는 필요한 경우 서비스의 부분별로 이용고객이 게시한 자료에 대해 일정한 게시 기간을 정할 수 있습니다. 회사가 정한 게시기간을 초과하여 자료를 계속 보관하고자 할 경우 이용고객은 회사가 정한 곳에 게시물을 저장하여야 합니다. , 이 경우 회사의 필요에 의하여 각 이용고객별로 저장량을 제한하거나 일정 수준을 초과하여 보관되는 자료의 양에 따라 별도의 저장료를 청구할 수 있습니다.

2. 이용고객이 게시하거나 등록한 자료의 내용이 다음 중 하나에 해당할 경우 회사는 이용고객에게 통지 없이 게시물을 즉시 삭제 또는 게재를 금지할 수 있습니다.

다른 이용고객 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용

음란물 또는 음란사이트로 링크된 내용 등 공공질서 및 미풍양속을 저해하는 내용

회사가 정한 게시기간 또는 저장기간을 초과한 경우 등

타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용

23 (게시물의 저작권)

1. 이용고객이 서비스 홈페이지에 게시하거나 등록한 자료의 지적 재산권은 이용고객에게 귀속됩니다. , 회사는 위 자료의 서비스 홈페이지의 게재권을 가지며 위 자료를 해당 이용고객의 동의 없이 상업적 목적으로 활용할 수 없습니다.

2. 회사는 이용고객이 게시한 게시물이 타인의 저작권, 프로그램저작권 등을 침해하더라도 이에 대한 민, 형사상의 책임을 부담하지 않습니다. 만일 이용고객이 타인의 저작권, 프로그램저작권 등을 침해하였음을 이유로 회사가 타인으로부터 손해배상청구 등 이의 제기를 받은 경우 이용고객은 회사의 면책을 위하여 노력하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인해 회사에 발생한 모든 손해를 부담하여야 합니다.

3. 이용고객은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 게재된 자료를 상업적으로 이용할 수 없으며, 이를 위반하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 이용고객에게 있습니다.

4. 회사는 이용고객 게시물의 내용의 검열, 검색 및 관리에 따른 일체의 손해배상 책임을 지지 아니 합니다.

5. 회사는 본 약관을 내용으로 하는 서비스 이용계약이 해지 된 경우 해당 이용고객이 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다.

5장 계약기간 등

24 (계약기간 및 계약의 갱신)

1. 서비스 이용계약기간은 1개월 이상으로 합니다.

2. 고객은 서비스 이용계약기간을 1, 2, 3년 등으로 사전 약정하는 정기이용계약을 신청할 수 있습니다. 정기계약만료 전까지 새로운 계약의 체결이나 해지신청이 없을 경우 동 정기계약은 기존 계약과 동일한 조건으로 자동 연장되는 것으로 하며, 자동 연장된 가입자가 해지할 경우 위약금은 면제됩니다.

3. 회사는 정기계약 만료 30일 전에 E-Mail, 우편, SMS 등의 방법으로 계약기간이 만료 예정임을 개별 통지하여야 한다.

25 (계약내용의 변경)

1. 이용고객이 이용계약 사항 중 다음 각호의 계약 내용을 변경하고자 하는 경우 서비스 홈페이지, 또는 전화 및 회사가 정한 별도의 변경 신청서 등을 회사에 제출하여 회사의 승낙을 받아야 합니다. , 이용고객이 미성년자, 한정치산자 등인 경우에는 부모 등 법정 대리인의 동의서를 함께 제출하여야 합니다.

이용고객 및 요금납입 책임자의 상호, 성명, 또는 주소의 변경

계약종류(이용계약기간, 이용목적)의 변경

인터넷전화 단말기기의 설치 장소 변경

요금제의 변경

2. 회사는 다음 각 1호에 해당하는 경우에는 제1항의 규정에 따른 변경신청에 대한 승낙을 거절할 수 있습니다.

설비에 여유가 없는 경우

설치장소 및 설치변경 장소가 설비의 기술 기준에 관한 규칙에 적합하지 아니한 경우

이용고객이 요금을 체납한 경우

3. 이용고객은 제1항의 규정에 의하여 설치장소를 변경하고자 할 때에는 [별표 1]의 규정에 의한 이전 설치비를 납입하여야 합니다.

4. 1항 및 제2항에 의하여 이용계약이 변경된 경우에는 새로운 이용계약에 의하여 요금이 적용 됩니다.

26(이용권의 양도 승계)

1. 전화의 이용권을 양도 승계하고자 하는 자는 회사에 신청하여야 하며, 다음 각 호의 경우에만 양도 승계할 수 있습니다.

전화 설치 장소에서 실제 이용하는 경우

가족 간 또는 가족관계 변동에 따라 부득이 필요한 경우

법인(개인사업자, 단체 포함)상호간 사업 양/수도, 합병 등에 의한 명의 변경 및 동일 법인의 단순 상호 변경

개인과 법인 상호간(개인사업자, 단체 포함)에는 법인 입 퇴사 후 법인 또는 개인 명의로 변경, 개인 명의를 법인 명의로 변경한 후 다시 동일 개인 명의로 변경, 기타 사업의 연속성이 확인되는 경우의 명의변경

2. 1항의 양도 승계에도 불구하고, 14호의 개인과 법인 상호간에는 전기통신번호를 기준으로 가입일, 이전의 양도 또는 승계일로부터 3개월이 경과하지 않은 경우 제한 할 수 있습니다.

3. 양도 승계에 필요한 서류는 다음 각 호와 같습니다.

26조 제11호의 경우, 전화 설치 장소와 동일한 주소가 등재된 주민등록 등본, 사업자 등록증, 법인등기부등본 등의 증명서류 중 1가지

26조 제12호의 경우, 가족 간 또는 가족관계 변동을 입증 할 수 있는 행정기관에서 발행한 주민등록등본, 가족관계증명서 등의 증명서류 중 1가지

26조 제13호의 경우, 회사 양수양도 계약서 사본, 회사합병 계약서 사본 등의 증명서류 중 1가지

26조 제14호의 경우, 재직증명서, 경력증명서, 기타 사업의 연속성을 확인하는 서류 등의 증명서류

공통서류 : 신분증, 양도 승계 동의서

4. 회사는 전화의 이용권에 대한 압류, 가압류 또는 가처분 등의 통보를 받은 경우 승계신청을 수리하지 않고 그 뜻을 신청인에게 통지합니다.

5. 이용고객의 지위 승계시 미납된 요금의 납입책임은 기존 이용고객 및 지위 승계자에게 연대책임이 있습니다.

27 (해지)

1. 이용고객은 이용계약을 해지하고자 할 경우 해지 희망일전까지 방문, 온라인(홈페이지), 전화, 팩스, 이메일 등의 방법으로 해지 신청을 접수해야 하며, 이용고객은 해지희망일전까지 본인의 신분을 확인할 수 있는 [별표3]의 구비서류를 제출하여야 합니다.

2. 대리인 신청의 경우 [별표 2]의 구비서류를 해지 희망일전까지 제출하여야 합니다.

3. 회사는 제 1, 2항의 규정에 의거 해지신청이 접수되면 해지희망일로부터 서비스 제공을 중단하고 해지처리를 하며, 이용고객이 해지시점까지 사용한 요금 및 체납된 요금, 임대장비 미 반납과 관계없이 해지를 할 수 있습니다. , 회사가 요금 완납 이전에 해지처리를 했더라도 이용고객은 미납요금에 대해서 납입의 의무를 지며, 요금 미납 시 미납으로 인한 불이익을 당할 수 있습니다.

4. 회사는 SMS, E-mail 또는 전화 등의 방법으로 해지 접수 시와 해지 완료 시 각각 1회 이용고객에게 통보합니다.

5. 해지희망일 과금 중단을 원칙으로 하되 해지 분쟁이 있는 경우 회사는 해지분쟁 다음날 과금을 중단하고, 해지희망일이 불분명하며 최초 신청일만 입증이 가능한 경우 최초 신청일을 기준으로 과금을 중단하고 이후 부과된 요금에 대해 환급해야 합니다.

6. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 이용계약을 해지할 경우에는 해지조치 7일전까지 그 뜻을 이용고객에게 통지하고 의견진술을 할 기회를 주어야 합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

이용 정지 사유를 해소하지 않는 경우

타인 명의로 신청을 하였거나. 신청서 내용이 허위기재 또는 허위서류를 첨부하여 이용 계약을 체결한 경우

일시 이용 중단 기간 내에 재개신청을 하지 아니하는 경우

당해 연도에 2회 이상 이용 정지를 당한 경우

시스템 운용에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 방해하는 경우

이용고객이 요금 납부 등 제14조에서 명시한 이용고객의 의무를 준수하지 않거나 본 약관에 정하여진 사항을 위반하는 경우

회사의 서비스 제공 목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나, 3자에게 임의로 해당서비스를 임대한 경우

7. 회사는 스팸 또는 불법스팸과 관련하여 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 즉시 계약을 해지할 수 있으며, 그 사실을 이용자에게 통지합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 보이스 피싱 및 불법스팸 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 계약해지를 요청하는 경우

184항의 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1년 이내에 동일한 이용정지 사유가 재발한 경우

8. 다음 중 하나에 해당하는 경우 이용자는 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

이용고객이 1년 이내 설치장소 변경을 청구한 지역이 회사 및 회사의 계열사가 서비스를 제공할 수 없는 지역인 경우(, 서비스 제공 대상 지역은 국내에 한함)

회사의 책임 있는 사유로 월 고장누적시간이 48시간 이상 발생한 경우

회사에 책임 있는 사유로 1시간 이상의 고장이 월3회 이상 발생한 경우

본인의 사망 및 군입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. , 증빙서류 제출시 적용합니다.

결합상품에 대한 계약 시 결합상품과 관련된 약관의 중요내용에 대한 설명 확인란에 이용자 서명을 받지 않은 경우

회사가 제공하고 있는 서비스와 관련한 중요한 사항(요금제, 요금할인액)이 고객에게 실질적으로 불리하게 변경됨을 고지 받고, 변경을 이유로 2개월 이내에 해지할 경우

회사 및 회사의 계열사 서비스 제공지역:홈페이지(dilive.kr) 참조

9. 회사는 위 5항의 사유로 계약을 해지하는 경우 계약위반에 따른 위약금을 부과할 수 있으며, 이에 대한 내용은 [별표1]에서 정한 바와 같습니다.

27조의2 (전기통신번호 판매 등 계약의 해제 해지)

1. 회사는 다음 중 하나의 사유에 해당하는 경우 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

부여 받은 전기통신번호가 판매되는 것으로 확인되는 등 실제 번호 사용 의사가 없는 경우

27조의2 1항에 해당하는 미래창조과학부의 회수명령 대상의 경우 회사는 다음 각 호 중 하나의 방법으로 이용자에게 고지 하여야 합니다.
1. SMS 방송 또는 TM 실시
2. 내용증명 발송

27조의2 2항에 따른 고지를 받은 이용자는 고지 내용의 기한 이내에 정당한 사유에 의한 소명 또는 조치사항을 이행한 경우 전화이용권을 회복할 수 있습니다. 다만, 2차례 이상 회수명령 대상이 될 경우 즉시 해지 할 수 있습니다.

6장 이용요금

28 (요금의 종류)

1. 회사가 제공하는 서비스의 요금 체계는 다음과 같습니다.

설치비: 서비스 이용이 가능하도록 접속회선을 신규 설치하는 경우 소요되는 실비로서 설치시에 납입합니다. , 회사가 별도로 정한 경우에는 설치비를 면제하거나 감액할 수 있습니다.

기본서비스료: 기본서비스 이용에 따라 부과되는 요금을 말하며, 기본료와 통화료가 있습니다.

부가서비스료: 부가서비스 이용에 따라 부과되는 요금으로 이용 시간 등에 따라 별도의 요금을 정하여 부과되는 요금을 말합니다.

장비 임대료: 회사로부터 장비 임대 시 매월 납입하는 요금을 말합니다.

이전 설치비: 이용자의 사정으로 장비의 이전이 필요한 경우 납입하는 요금을 말합니다.

2. 1항의 요금 및 기타요금은 본 약관 [별표 1]에 기재되는 내용에 따릅니다. , 상용서비스 개시 전 시범 서비스 운용의 경우 요금을 부과하지 않을 수 있습니다.

29 (요금의 감면 및 할인)

1. 회사는 본 약관에 정하는 바에 따라 서비스 요금을 감면할 수 있으며, 구체적인 감면대상 및 적용기준은 이 약관 [별표 1]에 기재되는 내용에 따릅니다.

2. 회사는 감면대상 기준에 부적합한 자가 감면을 받은 것으로 판정될 경우에는 감면액을 소급하여 환수합니다.

3. 이용고객은 [별표1]에서 규정하는 감면 및 면제대상자의 자격이 변동된 경우에는 회사에 이를 알려야 합니다.

30 (요금의 계산구분)

1. 요금 등은 서비스의 종류에 따라 일액, 월액으로 구분하여 익월 청구를 원칙으로 합니다.

2. 일액요금의 계산은 0시부터 24시까지는 1일로 하며, 서비스 제공의 개시시각 또는 종료시각이 1일의 중도인 경우에는 이를 1일로 합니다.

3. 월액요금의 계산은 매월 1일부터 말일까지를 1개월의 이용료로 하며 통화료와 기본료, 장비임대료 는 개통월 및 해지월의 이용일수로 일할 계산 합니다. 서비스 개통일, 변경일 또는 해지일 (해지희망일)이 당해 요금월의 중도인 경우에는 당해 이용한 일수로 요금을 계산(이하 "일할계산" 이라 합니다)합니다. 이 경우 개통일은 이용한 일수에 포함되며 해지일 및 변경일은 이용한 일수에 포함되지 않습니다.

4. 기본료 및 장비임대료의 일할 계산은 월액을 그 요금월의 일수로 나누어 계산합니다.

5. 전화요금의 산정은 발신측과 착신측이 통신할 수 있는 상태가 된 때로부터 양측의 어느 일방이 통신이용의 종료신호를 인식한 때까지로 합니다.

6. 서비스의 이용중에 회선장애나 그 밖의 이용고객에게 책임이 없는 사유로 서비스를 이용할 수 없었던 시간은 산입하지 않습니다.

7. 5항에도 불구하고 상대측의 단말기기에 연결된 자동응답장치, PC, 팩시밀리 등이 설치되어 있어 응답이 있었던 때에는 통화가 개시된 것으로 봅니다.

31 (요금납입책임자)

1. 요금의 납입책임은 이용고객이 지는 것을 원칙으로 합니다.

2. 다음 각호의 요금납입책임자는 1차 납입 의무를 지고, 이용고객은 2차 납입 의무를 집니다.

3자 요금부담 또는 제3자 과금 조건으로 서비스를 이용한 경우의 요금납입책임자

자동 납부하는 경우의 자동납부 약정 이용고객

요금납부각서인

타인명의의 서비스를 이용한 사실이 확인된 경우의 서비스 이용자

32 (요금의 납입청구)

1. 회사는 요금 등의 납입청구서를 납입기일 7일전까지 요금 납입자에게 도달하도록 발송합니다. , 이용자가 자동이체, 신용카드 등 자동납부 방식으로 요금을 납부하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 회사는 요금에 따라 익월에 합산청구 하거나 일정액 이하의 소액요금의 경우에는 누적하여 청구할 수 있습니다.

3. 회사는 이용고객의 책임 없는 사유로 납입청구서가 요금 납입자나, 그 가족 또는 그 대리인에게 송달되지 아니하였음이 인정되는 경우에는 이용고객에게 가산금 부과 등의 불이익 처분을 하지 아니합니다.

4. 이용고객이 납입청구서 및 영수증을 온라인 또는 휴대전화 메세지 등으로 받고자 하는 경우, 회사는 이용고객에게 납입청구서 및 영수증을 온라인 또는 휴대전화 메세지 등으로 제공할 수 있습니다.

33 (요금의 납입방법 및 기일)

1. 요금 납입자 또는 이용고객은 다음과 같이 계약 시 정한 방법에 따라 이용요금을 해당 기일까지 납입하여야 합니다.

지로에 의한 방법

CMS(자동이체)에 의한 방법

신용카드에 의한 방법

현금에 의한 방법

2. 요금 등의 납입 기일은 회사가 정하는 날로 합니다.

34 (가산금의 부과)

회사는 지정된 기일까지 요금납입책임자가 서비스 요금을 납입하지 않은 때에는 그 체납된 요금의 2/100에 상당하는 금액을 가산금으로 부과할 수 있습니다. 회사는 납입책임자가 이용 요금을 3개월 이상 납입하지 않는 경우 관련 법령에 따라 채권추심 전문 기관에 의뢰하여 이용요금을 추심할 수 있으며, 이로 인한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.

35 (요금의 이의신청)

1. 이용고객이 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 6월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다.

2. 회사는 제1항의 이의신청 접수 후 10일 이내에 이의 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다.

3. 부득이한 사유로 인하여 제2항에서 정한 기간 내에 이의신청결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 정하여 이를 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다.

36 (요금의 반환)

회사는 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 경우에는 그 과납 또는 오납된 요금을 요금 납입자에게 반환하며, 회사의 귀책사유로 요금 등의 과납 또는 오납이 발생한 경우에는 해당액에 대한 법정이자를 포함하여 반환합니다. , 요금납입자가 동의하거나 회사의 반환통지에 대하여 응하지 아니한 경우에는 새로이 발생하는 요금 또는 미납요금 등에서 그 상당액에 대하여 이를 상계할 수 있습니다.

7 장 발신번호 변작 방지

37 (발신번호 변작 금지)

1. 이용자는 전기통신사업법 제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자보호)에 따라 정당한 사유

없이 이용자 임으로 본인의 전화번호를 다른 번호로 변경하여 음성전화 발신 및 문자메시지를 발송

할 수 없습니다. , 전기통신사업법 등 법령, 고시나 지침 등에서 규정한 정당한 사유에 해당하는

경우에는 예외로 합니다.

2. 이용자는 발신번호 변경 요청 시 이용자 본인이 사용하는 전화번호임을 증명하는 서류를 제출하여야

합니다.

3. 회사는 이용자가 정당한 사유에 해당하여 발신번호 변경서비스를 제공하는 경우 이용자 본인의 전화

번호인지 여부를 확인하여야 하며, 관련 증빙자료를 징구하여 1년간 보관하여야 합니다.

38 (발신번호 변작방지를 위한 이용신청에 대한 승낙의 제한) 회사는 다음 중 하나에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 아니합니다.

1. 이용자가 타인의 명의로 발신번호 변경 서비스를 신청하는 경우

2. 이용자가 필수자료 및 정보를 제출하지 않거나 허위로 제출하는 경우

3. 40조에 의하여 회사로부터 계약해지를 당한 후 1년이 경과하지 않은 경우

39 (발신번호 변작방지를 위한 이용정지 및 이의제기)

1. 회사는 이용자가 다음 중 하나에 해당하는 경우 3개월의 기간을 정하여 서비스 이용을 일시 중지합

니다.

미래창조과학부 또는 한국인터넷진흥원에서 발신번호 변작과 관련하여 이용정지를 요청하는 경우

발신번호가 한국인터넷진흥원에서 제공하는 변작번호 차단목록에 포함된 경우

사설전화교환기 이용자의 발신번호 임의 변작이 확인된 경우

그 외 발신번호 변작이 확인된 경우

2. 회사는 제1항에 따라 서비스의 이용을 중지할 경우, 서비스 이용 중지 조치 전에 해당 이용자에게

서비스가 중지되는 사유, 이의제기 절차 등을 서면(전자문서 포함모사전송·전화 또는 이와 유사

한 방법 중 어느 하나의 방법을 이용하여 통지하여야 합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경

우에는 이용중지 조치 후 통지할 수 있으며, 통지가 불가능한 경우 회사의 홈페이지 공지로 갈음할

수 있습니다.

3. 서비스 이용이 중지된 이용자는 서비스 제공이 중지된 날부터 30일 내에 이의 신청을 할 수 있으며,

이의 신청을 위해서는 다음 각 호의 사항을 서면으로 회사에 제출하여야 합니다.

이의신청인의 명칭 또는 성명과 주소 및 연락처

이의신청의 사유 및 관련 자료

서비스 제공이 중지된 날

4. 회사는 위 3항에 따라 이의신청을 받은 날부터 15일 이내에 그 이의신청에 대하여 심사를 하고,

결과를 이의신청인에게 서면(전자문서 포함) ·모사전송·전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나

의 방법을 이용하여 통지하여야 합니다. 다만 부득이한 사유로 그 기간 이내에 결정을 할 수 없을

때에는 15일의 범위에서 그 기간을 연장할 수 있으며, 연장사유와 연장기간을 이의신청인에게 통지

하여야 합니다.

40 (발신번호 변작방지를 위한 계약해지)

1. 39조에 따라 회사가 서비스 이용이 중지된 이용자에게 서비스 이용 중지 통보를 한 이후 3개월 이

내에 이의신청이 없거나, 이의신청에 합당한 이유가 없는 경우 이용자의 의사와 상관없이 직권으로

서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

41 (발신번호 변작방지를 위한 이용자의 의무)

1. 이용자는 전기통신서비스를 사용하는 경우 관련 법규를 준수하여야 하며, 특히 전기통신사업법 제84

조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 정당한 사유 없이 임의로 본인의 전화번호

를 다른 번호로 변경하여 음성전화 발신 및 문자 메시지를 발송 할 수 없습니다.

2. 1항의 규정을 위반하여 정당하지 않은 사유로 발신번호를 변경하여 발신하는 경우 이용자의 통신

서비스 이용이 중지될 수 있으며, 관련 법규에 따라 과태료 등이 부과될 수 있습니다.

3. 이용자는 정당한 사유로 인해 발신번호 변경을 요청할 경우 이용자 본인이 사용하는 전화번호임을

증명하는 서류를 제출하여야 합니다.

4. 사설전화교환기를 운영하는 이용자는 사설전화교환기시스템이 해킹 또는 교환시스템 운용자에 의한

전화번호 임의 변작을 예방하기 위해 아래의 사항을 조치해야 합니다.

8자리 이상의 관리자 접속 패스워드 설정(6개월에 1회 패스워드 변경)

사설전화교환기시스템을 외부인터넷에 직접 노출 금지

사설전화교환기시스템의 주기적인 보안패치

기타 보안에 필요한 조치

5. 사설전화교환기시스템의 해킹으로 인한 전화번호 변작에 대한 민·형사상 모든 책임은 사설전화교환

기 운영자에게 있습니다.

6. 본 약관 제39조 제1항에 따라 서비스 이용이 중지된 이용자는 제39조 제3항에 따라 이의신청을 제기

할 수 있습니다.

7. 발신번호 변경서비스를 제공받고자 하는 이용자는 회사가 요청하는 본인확인 절차를 충실히 이행하

여야 하며, 전기통신사업법 등 관련 법령을 위반하여 발신번호를 거짓으로 표시함으로써 발생하는

모든 민·형사상의 책임은 이용자가 부담합니다.

42 (발신번호 변작방지를 위한 회사의 의무, 책임 및 한계)

1. 회사는 전화번호 변작을 통한 사기 범죄를 예방하기 위하여 관련 법규를 준수하고, 이용자가 법을

위반 시에 관련 법에 따라 조치합니다.

2. 회사는 이용자 대상으로 사기 목적의 전화번호 변작 행위를 예방하기 위해 아래와 같이 기술적인 조

치를 취해야 합니다.

본인전화번호와 발신전화번호 비교 확인 시스템 구축

국제전화의 경우 국제전화입니다안내 메시지 송출

3. 회사는 외국사업자로부터 발신되어 국내로 착신된 음성전화와 별정통신사업자를 통하여 착신된 음

성전화의 발신번호가 한국인터넷진흥원이 제공하는 변작번호 차단을 위한 전화번호 목록에 포함된

경우 해당 음성전화의 전달을 차단합니다.

4. 회사는 전화단말기를 사용하는 자사의 이용자가 발신번호를 임의적으로 변경하여 음성전화를 발신하

거나 문자 메시지를 발송한 경우 해당 음성전화 및 문자 메시지를 차단하여야 하며, 문자메시지를

차단한 경우 해당 문자메시지를 발송한 이용자에게 그 사실을 통지합니다.

5. 회사는 위 3항과 4항에 따라 차단된 음성전화 또는 문자메시지에 관한 자료(변작된 발신번호, 차단

시각, 발신사업자명 등)1년간 보관·관리하고, 한국인터넷진흥원에 제출합니다.

8 장 번호이동성

43 (번호이동 신청)

1. 이용자는 종전의 전기통신번호를 그대로 유지 하면서 전화사업자를 변경할 수 있는 서비스(이하 번호이동성이라 합니다)를 신청할 수 있습니다.

2. 소프트폰은 번호이동성 적용서비스 제공 대상에서 제외한다.

소프트폰은 이용자가 인터넷상에서 전화용 소프트웨어를 다운로드하여 설치이용삭제할 수 있는 인터넷전화를 말한다.

이 범주에는 USB 등 저장매체에 담겨져 있는 소프트폰을 포함한다.

3. 번호판매 중계 사이트 등에서 제3자에 대한 판매 대상이 되어 미래창조과학부로부터 번호 회수 대상으로 분류된 번호는 번호이동 대상에서 제외됩니다.

4. 번호이동성을 신청하는 이용자는 번호이동성 이용료를 납부 하여야 합니다.

5. 번호이동에 따른 이용조건과 요금 등은 본 이용약관을 적용합니다.

44 (변경 및 등록)

1. 번호이동성을 이용하는 고객이 사업자를 재변경할 경우에는 변경후사업자에게 신청하여야 합니다.

2. 번호이동 가입자가 번호이동한지 6개월이 경과하기 이전에 서비스 사업자를 변경하고자 할 경우에는 번호이동관리센터로 직접 신청해야 합니다.

3. 인터넷전화사업자는 번호이동 확인에 필요한 정보를 번호이동관리센터에 제공할 수 있습니다.

4. 변경신청 및 등록에 관한 세부사항은 시내전화 및 인터넷전화번호이동성 운영지침에 따릅니다.

45 (통화권 준수)

1. 시내전화번호로 번호이동성을 이용하는 이용자는 시내전화의 통화권을 준수 하여야 합니다.

2. 번호이동성을 이용하는 이용자가 거주지 변경, 설치 장소 변경 등으로 통화권을 변경하고자 하는 경우에는 회사에게 변경 내용을 신고하여야 합니다. 이 경우 회사는 이용자의 희망에 따라 변경된 인터넷전화 ‘070’번호 또는 새로운 통화권의 시내전화번호를 재부여하는 번호변경서비스를 제공합니다.

3. 2항의 규정에도 불구하고 통화권 변경내용을 신고하지 않은 이용자에 대해서는 번호이동 서비스가 제한됩니다.

4. 1항의 규정에 의해 시내전화 통화권을 벗어나는 타지역서비스는 제공하지 않습니다.

5. 1항의 규정에 의해 이용자가 통화권 준수의무를 이행하지 않는 경우, 통화권 준수 및 제2항의 번호변경에 대한 회사의 시정조치 후 1월 이내에 해소되지 않을 시 회사는 이용정지 할 수 있으며, 이용정지 후 1월 이내에도 그 사유가 해소되지 않는 경우 위약금을 부과할 수 있다. 통화권 미준수 위약금은 제2항의 번호 변경 서비스 수수료의 30배의 범위 내로 한다.

46 (고객보호)

1. 불법변경으로 확인된 이용자의 번호이동 최종 개통처리일부터 원상 회복기간 동안의 해당 이용요금에 대하여는 회사가 이용자에게 청구할 수 없습니다.

2. 이용자가 회사의 귀책으로 불법변경이 이루어져 손해를 입은 경우에는 제32 조 규정에 따라 배상합니다.

3. 번호이동성 시행과 관련하여, 회사와 본 서비스 이용자는 번호이동성 기준 및 운영지침을 준수합니다.

인터넷전화 서비스 불가 항목에 대해 본 약관에 명시(2장 제5조 서비스의 구분)하고, 가입청약서, 단말기 스티커로 표기하여 공지하고, 가입 시 인터넷전화 사용 불능에 대해 고지를 강화하며, 서비스 불가능 원인에 따라 제8장 손해배상 규정에 의거하여 처리함.

9장 침해사고

47 (침해사고 긴급대응)

1. 회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 당해 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 중단할 수 있습니다.

외부에서 발생한 침해사고로 인하여 회사에 심각한 장애가 발생할 우려가 있다고 판단되는 경우

이용고객의 정보시스템에 발생한 이상현상으로 인하여 다른 이용고객 또는 집적된 정보통신시설의 정보통신망에 심각한 장애를 발생시킬 우려가 있거나, 장애발생에 대한 원인파악을 위해 차단을 필요로 하는 경우

정보통신망에 발생한 이상 현상의 확산 속도로 보아 이용고객이 사전 통지를 받을 시간적 여유가 없다고 판단될 경우 또는 이용고객이 제공한 연락처로 연락이 불가능할 경우

국가 비상사태, 천지지변 등으로 인한 경우

2. 회사는 제1항의 규정에 의하여 당해 서비스의 제공을 중단하는 때에는 중단사유, 발생 일시, 기간, 내용 등을 명시하여 이용고객에게 즉시 통보하여야 합니다.

3. 회사는 중단사유가 해소된 때에는 즉시 당해 서비스의 제공을 재개하여야 합니다.

48 (이용자의 보호조치)

1. 전담 직원 1인 이상의 이용자 보호 기구를 만든다.

2. 이용자 불만 유형별 처리 대책 및 기간은 [별표4]와 같다.

3. 회사는 정보통신망에 중대한 침해사고가 발생하여 자신의 서비스를 이용하는 이용고객의 정보시스템 또는 정보통신망 등에 심각한 장애가 발생할 가능성이 있는 경우에는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률47조의22항에 의거하여 당해 이용고객에게 보호조치를 취하도록 요청하고, 당해 이용고객이 이를 이행하지 아니하는 경우에는 당해 정보통신망으로의 접속을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

4. 회사는 정보통신망 또는 집적정보보호시설에 피해를 줄 수 있는 이상 징후를 감지한 경우, 이용고객에게 긴급하게 보호조치를 요청하며, 요청방법은 비상연락망을 통한 유무선 통신(홈페이지 공시 또는 E-mail, fax, SMS)을 이용합니다

5. 이용고객이 취할 보호조치의 내용은 다음 각호의 1과 같습니다. 만약 이용고객이 침해사고에 대한 조치 능력이 없을 경우 이용고객은 회사에 도움을 요청할 수 있습니다.

해당 장비의 네트워크상에서 즉각적인 분리 (연결 케이블 제거, 서비스 포트 차단 또는 네트워크 주소(IP) 차단 등

해당 장비에 대한 보안점검 

관련 원인 점검 및 사후 보안 조치 실시

침해사고 유형 또는 이상 현상의 상태에 따라 조치내용을 인터넷 홈페이지에 공시

6. 이용고객이 보호조치를 이행하지 아니할 경우, 타 이용고객을 보호하기 위하여 이용고객이 보호조치를 이행했다고 충분히 판단될 때까지 정보통신망으로의 접속 제한을 실시합니다.

7. 회사의 이용고객의 정보보호조치 불이행에 대한 접속제한의 범위는 서비스 포트 제거 및 IP 블록 전체 또는 일부의 차단이고, 회사가 이와 관련하여 부당한 접속 제한을 한 경우 이용고객은 한국ISP협회(KISPA)의 소정양식에 의거 사유발생 후 1개월 이내에 이의 신청 및 배상 요구를 할 수 있으며, 회사는 약관 제39조에 정한 기준에 의거 배상합니다.

8. 회사는 인터넷 침해사고의 원인에 대한 진단 및 조치를 위해 이용자에게 관련 Agent 또는 Software를 제공할 수 있습니다.

49 (개인정보 수집 항목 및 이용 목적)

1. 회사는 개인정보의 수집 시 관련법규에 따라 가입신청서 또는 이용약관에 그 수집 범위 및 목적을 사전 고지합니다.

2. 회사는 개인정보보호 방침에서 규정하고 있는 수집항목 및 이용목적 외에, 27조에 의하여 계약이 해지된 이용자의 서비스 이용신청에 대한 승낙을 유보하기 위하여 성명, 주민번호(법인/ 사업자 등록번호), 전화번호, 해지사유 등의 정보를 수집할 수 있습니다.

50 (침해사고에 대한 면책규정)

회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률46조의 3에 따라 안전진단을 수검하고, 정보통신접속서비스 사업자로서 선량한 관리자의 주의의무를 다한 경우에는 침해사고 등에 대한 책임을 지지 아니하며, 다음 각호의 1에 해당되는 경우에도 책임을 지지 않습니다

서비스를 제공할 당시 과학 기술수준으로는 결함의 존재를 발견할 수 없는 경우

서비스를 제공할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하였음에도 발생하였을 경우

10장 손해배상

51 (손해배상)

1. 회사는 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용고객이 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 알게 된 때)로부터 3시간이상 계속 서비스를 제공 하지 못하거나 월 누적 장애시간이 12시간을 초과하여 이용자가 손해를 입은 경우 발생한 손해에 대하여 배상책임이 있습니다. , 회사는 그 손해가 서비스 개선을 위한 불가피한 시스템 정비, 전시·사변·천재지변 또는 이에 준하는 국가비상 사태 등 불가항력으로 인한 경우이거나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 때에는 손해배상을 아니합니다.

2. 전항의 손해배상금액은 서비스 이용중지시간에 대하여 최근 3개월(1개월 미만인 경우는 해당기간 적용)1일 평균기본서비스 이용요금에 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 3배를 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.

3. 회사는 제39조에 해당하는 경우에는 손해배상책임이 면제됩니다.

52 (손해배상의 청구)

본 약관 제39조의 손해배상 청구는 이용고객이 회사에 청구사유, 청구금액을 전화, 팩스, E-Mail, 방문, 우편 등의 방법으로 제시하여야 합니다.

53 (이용고객의 손해배상)

이용고객이 본 약관상의 의무를 위반하여 또는 서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우에는 이용고객은 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다.

54 (개별약정의 체결, 준수)

1. 회사가 본 약관의 내용과 다르게 이용고객과 개별 약정을 체결한 경우 회사는 반드시 서비스 개통 전 개별 약정내용을 담은 이용계약서를 이용고객에게 교부하고 이를 준수합니다.

2. 전항의 이용계약서에는 서비스개통일, 약정기간, 약정요금, 약정모뎀임대료, 약정기간 만료이전 중도해지 시 할인반환금 등 위약금 산정기준 및 이용약관상 손해배상 기준 등 이용약관상 주요 조항을 명시합니다.

11장 기타 사항

55 (품질향상계획)

1. 회사는 전화서비스 이용자의 통화품질 향상을 위하여 다음 각호의 과 같은 활동을 수행 합니다.

인터넷전화 서비스 이용에 영향을 미칠 수 있는 장애에 대비한 24시간 상시 시스템 감시

인터넷전화 서비스에 필수적인 장비/시스템의 최적 상태 유지를 위한 Software/ Hardware Upgrade

인터넷전화 이용자의 통화량 모니터링 및 통화량 증감에 따른 회선용량 증설

방송통신위원회 인터넷 전화 업무처리지침에 의거한 한국정보 통신기술협회 (TTA)의 시험, 인증 절차에 따른 인터넷전화 서비스 품질평가

이용자의 통화량이 급격히 증가하는 특정시기에 대비한 특별소통대책의 수립 및 시행

56 (망 장애처리 및 유지보수)

1. 회사는 기간사업자와의 망 연동시 이중화 정책을 시행하여 어떠한 서비스 장애가 발생하더라도 우회 호소통을 통하여 이용자의 불편함이 없도록 최선을 다합니다.

2. 회사는 망 고장 등의 장애가 발생하였을 때에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구할 수 있도록 24시간 실시간 긴급 대책반을 운영합니다. 다만 천재지변, 비상사태 또는 그 밖에 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.

3. 회사는 이용자가 원할한 서비스를 이용할 수 있도록 망 설비 및 시스템에 대한 연 2회의 주기적인 점검을 실시합니다.








[ 부 칙 ]

부칙

(시행일) 이 약관은 2007918일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 20071023일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 200841일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 200881일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2008113일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2009616일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 200991일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 20091214일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2010423일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2011228일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2011630일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2012326일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2012829일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2013122일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 201396일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 20151016일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 201611일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2016313일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2016421일부터 시행합니다.

사명 변경

부칙

(시행일) 이 약관은 201659일부터 시행합니다.

결합상품 이용 요금은 결합서비스 이용약관으로 이관

부칙

(시행일) 이 약관은 2016525일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 201668일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2016715일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 201698일부터 시행합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 20161128일부터 시행합니다.